Klacht: Verzekering gestopt

David Willems op 13 maart 2022 over ASR in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ASR has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Na de ontvangst van uw klacht heeft onze klachtbehandelaar contact met u opgenomen en de klacht met u besproken. Wij hebben u daarna uitleg gegeven waarom de verzekering, op basis van de mededelingsplicht, is beëindigd. Hierop ontvingen wij geen reactie...

Bedrijf ASR
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 13 maart 2022

Een klant van ASR heeft zijn autoverzekering stopgezet gekregen vanwege een schending van de mededelingsplicht, maar is onduidelijk over de redenen hiervoor. De klant ontvangt een brief over de stopzetting, maar kan geen verdere stappen ondernemen, zoals het afsluiten van een nieuwe verzekering, zonder inzicht in de situatie. Dit heeft geleid tot problemen met vervoer naar school en werk.

Mijn Klacht:

Auto verzkering gestopt vanwege mededelingsplicht maar heb geen idee waar het over gaat. Krijg een brief isdat het gestopt is maar kan er niks mee, kan ook geen andere verzekering aanschaffen zonder dat ze weten wat er aan de hand is.
Kan geen kant op kinderen niet naar school en niet naar me werk. Indelender heeft dit onderzocht en hebben niks kunnen vinden

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten wat er aan de hand is en zodra dit bekend is kan ik me nieuwe verzekering vertellen wat er aan de hand is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASR over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ASR in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ASR een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ASR

Heeft op 17 mei 2022 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na de ontvangst van uw klacht heeft onze klachtbehandelaar contact met u opgenomen en de klacht met u besproken. Wij hebben u daarna uitleg gegeven waarom de verzekering, op basis van de mededelingsplicht, is beëindigd. Hierop ontvingen wij geen reactie meer van u waarna wij hebben aangegeven de klacht te gaan sluiten. Dit is inmiddels gebeurd. We horen het graag als we toch nog iets voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, a.s.r.

Alle klachten die gemeld zijn door David Willems
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM