Mijn Klacht:
Op 23.12.2021 heb ik betaald per bankoverboeking € 2.352,58 aan GGN met vermelding van dossiernummers en postcode huisnummer. Op 12.01.2022 heeft GGN brieven gestuurd van alle vier dossiernummers, welke gesloten zijn en welke nog een openstaand bedrag hebben met vermelding openstaand bedrag. Ik hierop tot nu toe 6 emails gestuurd ( do 13-1-2022 00:46 – di 18-1-2022 09:18 – do 20-1-2022 00:22 – vr 21-1-2022 11:27 – wo 16-2-2022 05:49 – wo 2-3-2022 06:10 ) en 2x telefonisch contact gehad met medewerksters hierover. In mijn laatste email van gisteren heb ik gestuurd naar [email protected] t.a.v. De Directie. Waarbij ik kort samengevat de hele situatie opnieuw heb uitgelegd met alle bewijststukken en mijn nieuw overzicht van de betreffende dossiernummers gedateerd 09.02.2022. Waar mee in aangetoond heb dat er € 100,- te weinig is afgeboekt op de betreffende dossiernummer en er nu nog een openstaat voor € 51,58. Blijkbaar is GGN niet in staat om: een ontvangstbevestingsemail aan mij te sturen – correcte boekhoudkundigsysteem te gebruiken ( mogelijk ook onvoldoende geincasserde gelden op derdenrekening heeft staan). Tot op heden geen reactie van GGN ontvangen over mijn ontbrekende betaalde € 100,- . Kennelijk is GGN niet in staat adequaat en tijdig te reageren als iemand GGN wijst op zijn tekortkomingen en duidelijke antwoorden verwacht! Op GGN website www.ggn.nl staat duidelijk vermeld bovenaan: GGN aandacht loont . Jazeker aandacht loont, kennelijk is uw aandacht voor uw boekhoudkundigsysteem onvoldoende, evenzo de aandacht van GGN voor al mijn communicaties ( emails en telefonisch contact ) over mijn ontbrekende € 100,- in de GGN boekhoudkundigsysteem. Op uw website heeft u het over Kwaliteitsgarantie: GGN is zich terdege bewust van haar verantwoordelijkheid richting opdrachtgever alsmede hun klanten die wij behandelen als onze klanten. GGN wil de meest succesvolle organisatie in creditmanagement zijn en streeft daarom naar kwaliteit in alle facetten van de bedrijfsvoering. GGN is continu op het doorvoeren van verbeteringen in de dienstverlening. Door onze solide organisatie en de inbedding van een eigen landelijk deurwaardersnetwerk hoef je je nergens zorgen over te maken. Ik ga mij nu werkelijk zorgen maken, daar uw belofte en kwaliteitsgarantie niet waar maakt ondanks al GGN certificeringen en keurmerken: MVO-beleid – ISO 26000 – SRCM – ISO 9001:2015 en KBvG normen voor kwaliteit – SO 27001:2013 – ISAE3402 Assurancerapportage. En GGN staat onder toezicht van Bureau Financieel Toezicht ( BFT heeft 48 deurwaarders periode 2014-2018 van kantoor GGN hebben een massale schorsing van een maand opgelegd gekregen vanwege tekorten op de rekening waar geïncasseerd geld op binnenkwam. De tuchtrechter heeft op 18 december 2020 uitspraak gedaan ).
Oplossing direct met mij contact opnemen en zorgen dat mijn betaalde € 100,- boven water komt in het boekhoudkundigsysteem van GGN. Al mijn gegevens staan in mijn email van wo 2-3-2022 06:10.
Gewenste Oplossing:
Oplossing direct met mij contact opnemen en zorgen dat mijn betaalde € 100,- boven water komt in het boekhoudkundigsysteem van GGN. Al mijn gegevens staan in mijn email van wo 2-3-2022 06:10.
(10)
