Michael Aken, van op 24 februari 2022 over Restocks in de categorie Internetshops - Schoenen
Beste Bjorn, Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit ook serieus op. We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode...
Een klant van Restocks heeft 17 dagen gewacht op de uitbetaling van zijn geld na het retourneren van schoenen. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf en meldt dat de links in de ontvangen e-mails niet functioneren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wacht al 17 dagen na mijn uitbetaling van restocks nogsteeds op mijn geld echt schandalig! Bijna een maand geleden stuurde ik de schoenen op. Ze zijn niet te bereiken. De links in de email kom ik op een verkeerde website terecht. Verkoop niks via hun!
Ik wil mijn uitbetaling binnen een week hebben en het volledige bedrag krijgen om het goed te maken. De kosten voor het checken van echtheid verdienen ze niet meer van mij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Restocks
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Restocks in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Restocks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2022 om 18:22 geantwoord
Beste Bjorn,
Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit ook serieus op.
We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft veroorzaakt dat we tegen een achterstand zijn aangelopen in het verwerken van onze klantenservice tickets.
Wij zijn op de achtergrond bezig om onze klantenservice op te schalen zodat wij beter bereikbaar zijn en sneller op jullie verzoeken kunnen reageren.
Wij zijn ook met onze payments provider in gesprek om de cap (dagelijks limiet per dag) op te schalen zodat wij meer uitbetalingen per dag kunnen faciliteren.
Daarnaast bekijken wij de technische mogelijkheden om van payment provider te switchen. Zodat we meer flexibiliteit en snelheid kunnen bieden aan onze Restocks Community met betrekking tot de uitbetalingen.
We vragen hierbij om begrip en zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk de service aan te bieden die jullie van ons gewend zijn.
Ik heb je order bekeken en je uitbetaling is verwerkt op de 23-02-2022. Dit duurt meestal 1 a 2 werkdagen.
Mocht je het toch niet hebben ontvangen Vul dit formulier in https://support.restocks.net/hc/nl/requests/new met als onderwerp ''Prio Hoog: Uitbetaling'
Groet,
Team Restocks.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
