walid010 op 06 februari 2022 over Restocks in de categorie Internetshops - Schoenen
Beste Walid, Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit serieus op. We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft...
Een klant van Restocks heeft op 17 januari een bevestiging van een uitbetaling ontvangen, maar na bijna drie weken is het bedrag nog steeds niet ontvangen. De klant heeft meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar ontvangt geen reactie van de klantenservice.
17 januari jl. bevestiging ontvangen van mijn uitbetaling. We zijn al bijna 3 weken verder en heb nogsteeds niks binnen. Hun service werkt totaal niet. Heb al drie keer een mail gestuurd naar hun, de mailtjes worden niet in behandeling genomen. Ik wil ze snel mogelijk mijn uitbetaling ontvangen!!!
Zsm betaling
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Restocks over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Restocks nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Restocks in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Restocks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2022 om 22:43 geantwoord
Beste Walid,
Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit serieus op.
We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft veroorzaakt dat we tegen een achterstand zijn aangelopen in het verwerken van onze klantenservice tickets.
Wij zijn op de achtergrond bezig om onze klantenservice op te schalen zodat wij beter bereikbaar zijn en sneller op jullie verzoeken kunnen reageren.
Wij zijn ook met onze payments provider in gesprek om de cap (dagelijks limiet per dag) op te schalen zodat wij meer uitbetalingen per dag kunnen faciliteren.
Daarnaast bekijken wij de technische mogelijkheden om van payment provider te switchen. Zodat we meer flexibiliteit en snelheid kunnen bieden aan onze Restocks Community met betrekking tot de uitbetalingen.
We vragen hierbij om begrip en zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk de service aan te bieden die jullie van ons gewend zijn.
De uitbetaling van ordernummer 1370696 is verwerkt op 14-2-2022 .
We hopen dat je inmiddels je betaling hebt ontvangen.
Mocht het probleem niet zijn opgelost Vul dit formulier in https://support.restocks.net/hc/nl/requests/new met als onderwerp ''Prio Hoog: Uitbetaling' en we zullen dit gelijk oppakken.
Groet,
Directie Restocks.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
