NL67 op 02 februari 2022 over Restocks in de categorie Internetshops - Schoenen
Beste Niels, Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit serieus op. We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft...
Een klant heeft schoenen verkocht via het platform Restocks, maar heeft na meer dan drie weken nog steeds geen uitbetaling ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf via het contactformulier op de website zijn onbeantwoord gebleven, wat heeft geleid tot een negatieve ervaring en ontevredenheid over de service.
Schoenen verkocht via dit platform meer dan 3 weken geleden en nog steeds mijn geld niet ontvangen. Het bedrijf is niet te bereiken, alleen een contact formulier op de website waar vervolgens na al die tijd ook nog niet op gereageerd is. Kortom hele slechte ervaring en slechte service.
Mijn geld te ontvangen binnen 5 werkdagen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Restocks
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Restocks in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Restocks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2022 om 23:24 geantwoord
Beste Niels,
Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit serieus op.
We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft veroorzaakt dat we tegen een achterstand zijn aangelopen in het verwerken van onze klantenservice tickets.
Wij zijn op de achtergrond bezig om onze klantenservice op te schalen zodat wij beter bereikbaar zijn en sneller op jullie verzoeken kunnen reageren.
Wij zijn ook met onze payments provider in gesprek om de cap (dagelijks limiet per dag) op te schalen zodat wij meer uitbetalingen per dag kunnen faciliteren.
Daarnaast bekijken wij de technische mogelijkheden om van payment provider te switchen. Zodat we meer flexibiliteit en snelheid kunnen bieden aan onze Restocks Community met betrekking tot de uitbetalingen.
We vragen hierbij om begrip en zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk de service aan te bieden die jullie van ons gewend zijn.
De uitbetaling van ordernummer 1325039 is verwerkt op 3-2-2022
Inmiddels zou het bedrag op je rekening moeten staan.
Mocht het probleem niet zijn opgelost Vul dit formulier in https://support.restocks.net/hc/nl/requests/new met als onderwerp ''Prio Hoog: Uitbetaling' en we zullen dit gelijk oppakken.
Groet,
Directie Restocks.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
