Sandro T. op 02 februari 2022 over Restocks in de categorie Internetshops - Schoenen
Beste Sandro, Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit serieus op. We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft...
Een klant heeft op 5 en 7 januari schoenen verkocht via Restocks, maar heeft tot nu toe geen betaling ontvangen, ondanks bevestiging dat alles in orde was. De klant vindt de situatie vreemd en heeft geen verdere communicatie van het bedrijf ontvangen via e-mail.
5 en 7 januari schoenen verkocht via restocks maar tot op heden geen terug betaling gekregen ondanks het bericht dat alles oké was ontvangen en de betaling zou volgen. Zeer vreemde gang van zaken. Via de mail niks meer van ze vernomen.
Graag de afspraken na komen restocks
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Restocks
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Restocks in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Restocks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2022 om 23:27 geantwoord
Beste Sandro,
Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit serieus op.
We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft veroorzaakt dat we tegen een achterstand zijn aangelopen in het verwerken van onze klantenservice tickets.
Wij zijn op de achtergrond bezig om onze klantenservice op te schalen zodat wij beter bereikbaar zijn en sneller op jullie verzoeken kunnen reageren.
Wij zijn ook met onze payments provider in gesprek om de cap (dagelijks limiet per dag) op te schalen zodat wij meer uitbetalingen per dag kunnen faciliteren.
Daarnaast bekijken wij de technische mogelijkheden om van payment provider te switchen. Zodat we meer flexibiliteit en snelheid kunnen bieden aan onze Restocks Community met betrekking tot de uitbetalingen.
We vragen hierbij om begrip en zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk de service aan te bieden die jullie van ons gewend zijn.
De uitbetaling van ordernummer 1339316 is verwerkt op 7-2-2022
De uitbetaling van ordernummer 1215918 is verwerkt op 3-2-2022
Inmiddels zou het bedrag op je rekening moeten staan.
Mocht het probleem niet zijn opgelost Vul dit formulier in https://support.restocks.net/hc/nl/requests/new met als onderwerp ''Prio Hoog: Uitbetaling' en we zullen dit gelijk oppakken.
Groet,
Directie Restocks.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
