Klacht: Retour niet verwerkt koop hier nooit meer wat

Samantha2234 op 01 februari 2022 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fonq has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Sam, Bedankt voor het achterlaten van uw review. Wij hebben deze kwestie reeds uitgezocht en er is maar één BBQ retour door ons ontvangen. Aangezien wij er in totaal twee naar u opgestuurd hebben, kunnen we niet overgaan tot...

Bedrijf Fonq
Categorie Online Woonwinkels
Status Opgelost
Datum 1 februari 2022

Een klant heeft een BBQ gekocht bij Fonq, maar deze retour gestuurd vanwege slechte kwaliteit. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, waaronder een aangetekende brief, heeft de klant geen reactie ontvangen en voelt zich niet geholpen, wat leidt tot de beslissing om in de toekomst niet meer bij Fonq te kopen.

Mijn Klacht:

Ik heb een bbq gekocht en retour gedaan vanwege slechte kwaliteit nu word er gezegd dat het niet retour is gedaan ik krijg onmogelijk contact met fonq bel heel vaak online via hun site een klacht ingediend zou binnen twee weken contact op genomen worden dat is twee maanden geleden geen antwoord. Ik heb een aangetekende brief gestuurd geen reactie ik zou vorige week terug gebeld worden niet gebeurt weer mail gestuurd geen reactie als ik bel hangen jullie op ik wil geholpen worden op een normale manier ik koop nooit meer wat bij jullie . Jullie zijn niet bereid om problemen op te lossen

Gewenste Oplossing:

Als de retour word verwerkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 04 februari 2022 om 09:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sam,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wij hebben deze kwestie reeds uitgezocht en er is maar één BBQ retour door ons ontvangen. Aangezien wij er in totaal twee naar u opgestuurd hebben, kunnen we niet overgaan tot een creditering van de factuur. Wij hebben absoluut met u meegekeken, maar helaas laat alles zien dat wij maar één BBQ van u retour ontvangen hebben. Helaas kunnen wij hierin niks meer voor u betekenen, onze excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Alle klachten die gemeld zijn door Samantha2234
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM