Hannan91 op 12 januari 2022 over Restocks in de categorie Internetshops - Schoenen
Beste Hannan, Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit ook serieus op. We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode...
Een klant heeft op 24 augustus schoenen besteld bij Restocks, maar ontving drie weken later nog steeds geen reactie op zijn herhaalde pogingen om contact op te nemen via het contactformulier. De klant uitte zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en eiste either de levering van de schoenen of een terugbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.
De 24e schoenen besteld via restocks , sinds de bestelling helemaal geen gehoor gekregen van restocks . Ik heb ze meerdere keren via het contact formulier proberen te bereiken maar geen gehoor. Nooit meer bestellen of verkopen via restocks!!! Ik wil m’n schoenen graag hebben of
M’n geld terug!
Mijn schoenen die ik heb besteld ontvangen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Restocks
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Restocks nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Restocks in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Restocks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2022 om 18:29 geantwoord
Beste Hannan,
Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij waarderen jouw feedback en nemen dit ook serieus op.
We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft veroorzaakt dat we tegen een achterstand zijn aangelopen in het verwerken van onze klantenservice tickets.
Wij zijn op de achtergrond bezig om onze klantenservice op te schalen zodat wij beter bereikbaar zijn en sneller op jullie verzoeken kunnen reageren.
Wij zijn ook met onze payments provider in gesprek om de cap (dagelijks limiet per dag) op te schalen zodat wij meer uitbetalingen per dag kunnen faciliteren.
Daarnaast bekijken wij de technische mogelijkheden om van payment provider te switchen. Zodat we meer flexibiliteit en snelheid kunnen bieden aan onze Restocks Community met betrekking tot de uitbetalingen.
We vragen hierbij om begrip en zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk de service aan te bieden die jullie van ons gewend zijn.
Ik heb je order bekeken en je uitbetaling is verwerkt op 01-02-2022.
Mocht je het toch niet hebben ontvangen Vul dit formulier in https://support.restocks.net/hc/nl/requests/new met als onderwerp ''Prio Hoog: Uitbetaling'
Directie Team Restocks
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
