Mijn Klacht:

Op 19 mei 2021 een horloge t.w.v. €189,00 besteld voor onder mijn trouwpak. In al mijn enthousiasme de beschermfolie van het horloge verwijderd. Ik heb het horloge niet gedragen, maar alleen gepast. De kleur van het horloge paste niet bij mijn pak, waardoor ik besloten heb het horloge te retourneren op 3 juni 2021. Ik kreeg op 2 juli 2021 een mail terug dat ze op die manier de retour niet konden accepteren. Ik kreeg de volgende opties voorgelegd door outletuur.nl:

Graag verzoeken wij u om een keuze te maken.
1. (BESTE KEUS) De horloge wordt gratis naar u geretourneerd. Ter compensatie voor lange wachten ontvangt u hier een waardebon t.w.v. €20,- bij.
2. Indien u toch afstand van de horloge wenst te doen dan kan dit met een waardevermindering. Voor uw gebruikte retour geldt een waardevermindering van 50%. U krijgt dan 50% van de aankoopbedrag terugbetaald via de betaalmethode dat u heeft gebruikt. . (Wij kunnen de horloge immers niet meer verkopen op onze website).
3. U ontvangt 75% van de aankoopbedrag als waardebon, welke u kunt gebruiken op onze website. (Waardebon is voor 1 jaar geldig de nieuw bestelde horloge kunt u niet retourneren).

Ik koos voor optie 1. Tevens aangeprezen als beste keus door Outletuur.nl. Ik reageerde op 13 juli 2021 en ontving op 15 juli 2021 het volgende bericht:

Dank u wel voor uw keuze. Wij hebben uw keuze zojuist doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Zij gaan het in orde maken en uw horloge zo spoedig mogelijk toe te sturen met de waardebon.

Op 16 juli 2021 ontving ik de waardebon en wachtte geduldig op mijn horloge. Dit wachten duurde echter erg lang, waardoor ik op 15 september 2021 een mail heb gestuurd met de vraag waar het horloge bleef. Ik kreeg de volgende dag direct het volgende bericht:

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ai! Dat is heel vervelend, excuses hiervoor! We hebben direct nogmaals de retouren afdeling verzocht uw horloge spoedig naar u retour te sturen.

Ik ben weer geduldig gaan wachten. Tot ik op 15 november 2021 weer besloot om te mailen naar outletuur. Ik stelde wederom de vraag waar mijn horloge bleef en verwees daarbij naar het mailtje dat ik heb gekregen op 15 september.

Op deze mail kwam geen reactie. Ook op de volgende mail, dat ik het belachelijk vond dat er niet meer gereageerd werd, kreeg ik geen reactie. Op 3 januari 2022 heb ik een nette mail gestuurd met de vraag of het nu eindelijk eens geregeld kon worden. Wederom kwam er geen reactie..

Tot op heden heb ik nog steeds mijn betaalde horloge niet terug. Ik baal hier enorm van en hoop dat ik deze zo spoedig mogelijk terug kan krijgen!

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag of het leveren van mijn horloge.