Klacht: Regelgeving alcohol 18 jaar

kschilder op 24 december 2021 over Boni Supermarkten in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Boni Supermarkten has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Schilder, Dank u wel voor uw mail. De medewerkers hebben de maatregelen goed opgevolgd. De medewerkers van Boni konden en mochten ervan uitgaan dat de alcoholische producten (ook) bestemd waren voor de jongere dochter. Zij was er echter...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 24 december 2021

Een klant van Boni Supermarkten ervoer problemen bij de aankoop van bier voor zijn dochters van 18 en 20 jaar, omdat de 18-jarige geen identiteitsbewijs kon tonen. Ondanks dat de vader met zijn oudere dochter naar de winkel ging, werd de verkoop geweigerd op basis van de ID-regels. De klant vond dat de regels verkeerd werden geïnterpreteerd door het personeel.

Mijn Klacht:

Mijn dochters van 18 en 20 kregen geen bier mee, omdat de 18 jarige geen id kon laten zien.
Vervolgens ben ik, de vader, met mijn 20 jarige dochter naar de winkel gegaan en kreeg alsnog geen bier mee. De reden was dat eerst mijn 18 jarige dochter haar id zou moeten tonen.
Er werd vervolgens gezegd dat als ik een dag later zou komen ik het bier wel mee zou krijgen.
Hier worden de regels totaal verkeerd geïnterpreteerd.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid en onderbouwing van de reden van niet meegeven van het bier. Waarom krijg ik alsnog geen bier terwijl wij beide een id kaart kunnen laten zien.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Boni Supermarkten over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Boni Supermarkten in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Boni Supermarkten een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Boni Supermarkten

Heeft op 04 januari 2022 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Schilder,

Dank u wel voor uw mail.

De medewerkers hebben de maatregelen goed opgevolgd. De medewerkers van Boni konden en mochten ervan uitgaan dat de alcoholische producten (ook) bestemd waren voor de jongere dochter. Zij was er echter niet bij om haar identiteitsbewijs te laten zien. Volgens de regelgeving mogen wij de alcohol dan niet verkopen. Onze excuses voor het ongemak.

Vriendelijke groet,
Boni Klantenservice

kschilder

Heeft op 04 januari 2022 om 12:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ben het niet eens met deze reactie. Het bijzondere in deze situatie was dat mijn dochter 2 alcholische producten apart wilde afrekenen. Het eerste product heeft ze wel meegekregen en het krat bier niet.
Nadat zij thuis was gekomen ben ik met mijn oudste dochter alsnog naar de Boni gegaan om een krat bier te halen. Hier zat tijdverschil tussen en we hadden beide een geldig id mee. We kregen het alsnog niet mee. Ik kreeg het niet mee en dat vind ik juist de verkeerde inschatting. Men kan en mag op dat moment niet insinueren dat ik kwaad zou doen met de alcohol. Dat is ook een dag later niet te achterhalen.

Met vriendelijke groet,
K. Schilder

Alle klachten die gemeld zijn door kschilder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer