Mijn Klacht:

Ik kocht vorige week voor ruim 700 euro zes balken constructiehout op houthandelonline. Toen ze geleverd werden leken ze in orde. Toe ik ze een dag later ging beitsen en omdraaide bleken er toch lange scheuren en gaten in 4 van de 6 balken te zitten. Maar vooruit, de balken komen in het plafond, dat is geen zichtwerk dacht ik en ging door met beitsen. Uiteindelijk nam ik toch contact op met houthandelonline om te reclameren, dit leek B keus hout voor een A keus prijs. Omdat ik de balken had gebeitst kon de leverancier niets voor me doen. Ik stelde dat ze me bijvoorbeeld een korting op een volgende bestelling zouden kunnen geven. Dat leek me wel netjes want het hout was niet in orde, met of zonder beits. Ik had foto’s gemaakt van de defecten en die meegestuurd. Maar houthandelonline kan niets voor me doen. Ofwel: ze willen niets doen terwijl ze wellicht met opzet rommel leveren, je komt er pas achter als je de balken omdraait.
En houthandelonline stelde dat ze geen B keus levert. Zie de foto’s zou ik zeggen.
In het vervolg koop ik maar gewoon weer bij mijn eigen leverancier in de buurt, daar kan ik de balken zelf uitzoeken en achteraf betalen. Als er iets niet in orde is wordt dat op een nette manier opgelost. Kost wat maar dan heb je wat. Dit riekt naar oplichting.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat houthandelonline erkent dat de balken niet voldoen aan wat men normaal zou kunnen en mogen verwachten en een financiele compensatie, zoals boven genoemd bijvoorbeeld in de vorm van een aankoopkorting bij een volgende bestelling. Ik begrijp wel dat houthandelonline geen gebeitst hout terug neemt maar nu wil ze niets doen en dat is niet in orde.