Klachtenbrief voor 9292

Onderwerp: Klacht betreffende busreis van 14-3-2025 met onaanvaardbare vertraging

Aan: Klantenservice, 9292
[Afzender's adres]
[Adres van de vennootschap]

Arnhem, [Huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreffende een ervaring die wij hadden met uw busdienst op 14 maart 2025 waarbij we ernstige vertraging ondervonden.

Op de genoemde datum hadden we de bus genomen die om 19.29 uur vanaf het Sebastiaanplein in Apeldoorn naar Arnhem Centrum/Willemsplein vertrekt. Volgens het aangegeven schema zou de bus via de snelweg rijden en om 19.58 uur daar aankomen. Tot onze ontsteltenis, in plaats van de aangegeven weg te volgen, reed de bus binnendoor naar Arnhem en kwamen we pas om 20:58 uur aan. Hierdoor kwamen we veel te laat aan bij onze afspraak.

Ik wil u erop wijzen dat dit vertraging in strijd is met de Wet handhaving consumentenbescherming. Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om te ontvangen wat men heeft beloofd. De duidelijke vertraging en de afwijking van de aangegeven route zijn hierdoor een schending van onze rechten als consument.

Gezien deze omstandigheden, verzoeken wij vriendelijk maar dringend om compensatie voor de door ons geleden schade. De niet-naleving van de in uw schema's aangegeven aankomsttijden hebben geleid tot aanzienlijke ongemakken in onze planning en eventuele financiële gevolgen.

Wij zien uit naar uw snelle reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief, zoals vereist door de Algemene verordening gegevensbescherming. Als we geen voldoening krijgen van onze klacht, behouden we ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Wij waarderen uw prompte aandacht voor deze ernstige kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactinformatie]