Klacht: 7-11:nog steeds geen foldersklacht vanaf JUNI 2019

0895293 op 07 november 2019 over Axender in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag geachte heer van Beek, Vandaag hebben wij telefonisch contact gehad met betrekking tot uw melding. De lokale inspecteur is weer verzocht om dit op te lossen. Verder gaan wij dit ook blijvend scherp in de gaten houden. Daarom hebben...

Bedrijf Axender
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 7 november 2019

Een klant van Axender heeft sinds juni 2019 geen folders ontvangen en heeft herhaaldelijk geklaagd over de situatie. Ondanks toezeggingen dat de klacht bij de kwaliteitsafdeling zou worden behandeld, blijft de klant ontevreden en heeft aangegeven elke week een nieuwe klacht te willen indienen totdat er daadwerkelijk actie wordt ondernomen. De klant is bezorgd dat de status van de klacht ten onrechte als opgelost wordt gemarkeerd zonder dat er een echte oplossing is.

Mijn Klacht:

Geen folders. Klaag al vanaf JUNI. 2 x aan het eind van de week een nabezorging. Heeft geen zin dan zijn de aanbiedingen inmiddels bijna verlopen.!! Ik zal vanaf nu elke week op dinsdag avond een klacht neerleggen totdat het WEL opgelost is.. Onderstaand 1 van de klachten.

Al maanden krijg ik geen folders. zeker vanaf juni.tot nu toe krijg ik de vage toezegging met de mededeling dat het bij de afdeling kwaliteit onder de aandacht wordt gebracht. Ik ben absoluut niet tevreden en wil dat mijn klacht open blijft staan totdat er werkelijk iets gebeurt. Dus als men de status van deze klacht verandert door er met een flauwe opmerking de status verandert naar opgelost dan zal ik hem per direct weer aanmelden

Gewenste Oplossing:

wordt waarschijnlijk nooit opgelost. Ben bang dat het allemaal vergeefse moeite is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axender

Heeft op 12 november 2019 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag geachte heer van Beek,

Vandaag hebben wij telefonisch contact gehad met betrekking tot uw melding.
De lokale inspecteur is weer verzocht om dit op te lossen. Verder gaan wij dit ook blijvend scherp in de gaten houden. Daarom hebben wij afgesproken dat wij dinsdag aanstaande weer telefonisch contact hebben, met betrekking tot de folderbezorging op uw adres.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Axender B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door 0895293
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM