Mijn Klacht:
In april heb ik 3 abonnementen afgesloten bij 50mobiel. Tijdens het afsluiten heb ik een plafond ingesteld voor 50 ct. Er staat: ‘voorkom hoge kosten’. Bij de informatie link staat dat je die zelf kunt instellen om hoge kosten te voorkomen. Echter, deze staat zonder dat je daarvan op de hoogte bent standaard ingesteld op 50 euro. Dit ben ik van geen enkele provider gewend. Altijd is je internet er ineens af of even gewaarschuwd dat je internet bijna op is en dat je dan actie moet ondernemen om internet te behouden.
Ik denk de hele tijd dat ik veilig zit, maar niets in minder waar. Ineens krijg ik een factuur van over de 50 euro! Er valt niet te praten met 50mobiel, ik vraag om een persoonlijk gesprek en leg uit dat ik dit eigenlijk ook niet kan betalen. Via de email is er contact en ze komen mij niet tegemoet. Dan komen ze met, je had zelf moet opletten. Hier ben ik het gewoon niet mee eens. Het is ronduit misleidend! Dan moeten ze duidelijk vermelden dat het dataplafond standaard op 50 euro staat, maar dat staat nergens vermeld tijdens het afsluiten van de abonnementen.
Gewenste Oplossing:
De gewenste oplossing: factuur intrekken. En een excuus en een duidelijke vermelding bij het afsluiten van een abonnement dat het plafond standaard op 50 euro staat! voor andere klanten die ook niet op de hoogte zijn!
(10)
