Klacht: Slecht aangeven van opzegging

Andre Verstaag op 12 augustus 2019 over 50liefde in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
50liefde has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Mr Verstaag, In eerste instantie bedankt voor het vertrouwen. Wij zijn er ook van bewust dat niet altijd alles even duidelijk terug te vinden is, of überhaupt te vinden is. Mocht er in de toekomst weer bepaalde onwetendheid zijn...

Bedrijf 50liefde
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2019

Een gebruiker van 50liefde had problemen met de communicatie over de opzegging van zijn premium lidmaatschap, met name over de 14 dagen bedenktijd die niet duidelijk werd aangegeven. Na contact met de klantenservice werd de klacht naar tevredenheid opgelost en kreeg de gebruiker bevestiging dat hij met verdere vragen terecht kon bij het team.

Mijn Klacht:

Inmiddels is deze klacht al opgelost. Ik ben keurig te woord gestaan door het team van 50liefde. Ze maakte me er nogmaals op attent dat als er vragen mochten zijn dit telefonisch of per mail gesteld zou kunnen worden.

Had eerlijk gezegd niet verwacht dat er een professioneel team achter zat. Mijn klacht ging dus over het feit dat ik niet wist dat je 14 dagen bedenktijd hebt. Wordt niet goed aangegeven bij het aanschaffen van een premium lidmaatschap.

Zoals boven vermeld, inmiddels verholpen.

Andre

Gewenste Oplossing:

Reeds.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 50liefde over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 50liefde in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 50liefde een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

50liefde

Heeft op 12 augustus 2019 om 20:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Mr Verstaag,

In eerste instantie bedankt voor het vertrouwen. Wij zijn er ook van bewust dat niet altijd alles even duidelijk terug te vinden is, of überhaupt te vinden is. Mocht er in de toekomst weer bepaalde onwetendheid zijn over onze diensten, laat dat ons gerust weten. Voor nu bedankt en veel geluk gewenst.

Team 50liefde.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM