Klacht: onterecht abonnement en onterechte domiciëring

sympa op 15 april 2018 over 50liefde in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
50liefde has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Sympa, Ons excuus voor dit extreem late antwoord. Het klopt inderdaad dat voorheen de 3 10 daagse actie abonnementen automatisch werden verlengt na de duur hiervan. Dit betekent dat het tarief van €39.99 van kracht zou gaan voor onbepaalde...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 50liefde
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 15 april 2018

Mw. Sinia Pascale ontving een aanbod voor een tijdelijk lidmaatschap van 10 dagen voor 4,99 euro, maar ontdekte dat er op 12 april 39,99 euro van haar rekening was afgeschreven door CURO Payments B.V. Ze was niet op de hoogte van de algemene voorwaarden en had geen melding ontvangen om op te zeggen binnen de gestelde termijn. Na het blokkeren van de betaling en contact met 50liefde blijft ze onzeker over de betaling van het bedrag en de mogelijke gevolgen van incassokosten.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een mail met het aanbod om 10 dagen lid te zijn voor 4,99 euro.
Op 12 april werd er 39,99 euro per domiciliëring van mijn rekening gehaald door CURO Payments B.V.
Ik was zogezegd een abonnement aangegaan omdat ik niet binnen de 78 uur opgezegd had.
Ik heb nooit een mail gekregen dat ik de algemene voorwaarden moest lezen.
Ik heb de betaling en domiciliëring direct laten blokkeren door mijn bank en een mail gestuurd naar 50liefde.
Nu ben ik zogezegd lid tot 17 mei.
Moet ik nu die 39,99 euro betalen Ik heb gelezen dat heel veel mensen te maken kregen met incassobureau met nog meer hoge kosten tot gevolg.
Graag antwoord van uwentwege.

Bij voorbaat dank

Mw. Sinia Pascale

Gewenste Oplossing:

graag zou ik een oplossing vinden voor dit probleem

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 50liefde over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - nu heb ik gisteren 87.50 euro moeten betalen onder dreiging van een incasso

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 50liefde in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 50liefde een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

50liefde

Heeft op 27 juni 2019 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Sympa,

Ons excuus voor dit extreem late antwoord.

Het klopt inderdaad dat voorheen de 3 10 daagse actie abonnementen automatisch werden verlengt na de duur hiervan. Dit betekent dat het tarief van €39.99 van kracht zou gaan voor onbepaalde tijd.

Een opzegtermijn van één maand moet u rekening mee houden waarbij er inderdaad nogmaals €39.99 zou worden afgeschreven de administratiekosten van €7.50.

Volgens onze administratie zou alles nu conform moeten zijn. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team 50liefde.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM