Klachtenbrief voor 50five

Betreft: Juridische klacht - gebrekkige diensten van 50five

[Company Address]
[Customer Service Email Address]

[CURRENT DATE]

Geachte heer/mevrouw,

Ik voel me gedwongen om me tot jullie te wenden met een ernstige klacht. Op [DATE OF MIGRATION], zes weken geleden, ben ik gemigreerd van Shell Recharge naar 50five. Betreurenswaardig werkt mijn laadpaal sindsdien niet meer naar behoren.

Ik heb al verscheidene pogingen ondernomen om dit probleem bij jullie bekend te maken, door klantenservice te bellen, contactformulieren in te vullen, een storingsticket aan te maken en een officiële klacht in te dienen. Tot mijn grote ontsteltenis is er tot nu toe geen enkele actie ondernomen, noch werd er contact met mij opgenomen.

Ik ben op de hoogte gesteld dat mijn storingsticket is gesloten zonder een adequate oplossing geboden te hebben, met de boodschap: "helaas moet ik melden dat wij geen service op deze laders kunnen uitvoeren wanneer er een storing is, helaas moeten wij een vervanging aanbieden". Het is mij een raadsel hoe jullie de gestoordheid van mijn laadpaal als gevolg van mijn gedwongen migratie naar 50five willen compenseren door mij simpelweg een nieuw product te laten kopen.

Deze opstelling van jullie bedrijf komt niet overeen met mijn rechten als consument vastgelegd in de Nederlandse wetgeving. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten recht op een product dat naar behoren functioneert.

Ik verzoek jullie dan ook dringend om mijn laadpaal zonder bijkomende kosten voor mij te repareren. Daarnaast is een vergoeding van de extra kosten die ik tot nu toe heb moeten make vanwege publiek laden tegen hoog tarief omdat de laadpaal niet werkt, op zijn plaats.

Ik verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief een reactie van jullie kant. Indien ik in de genoemde periode geen bevredigende oplossing ontvang, zal ik de zaak voorleggen aan de autoriteiten van consumentenbescherming.

Ik vertrouw erop dat jullie deze zaak met de benodigde urgentie zullen behandelen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]