Klachtenbrief voor 50five

[Bedrijfsnaam]
50five
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfpostcode en stad]

[Email adres Klantenservice]

[Klantnaam]
[Klantadres]
[Klantpostcode en stad]
[Datum]

Onderwerp: Klacht inzake product en klantenservice gebreken

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum aankoop], heb ik bij uw bedrijf een product gekocht. Bij de overgang van Coolblue is echter één van mijn passen niet meer operationeel. Bovendien heb ik de beloofde gebruiksaanwijzing niet ontvangen en worden mijn e-mails naar een verkeerd mailadres gestuurd.

Ik heb meerdere malen getracht contact op te nemen met uw klantenservice om deze problemen op te lossen, maar ben hierbij uiterst teleurgesteld. Op mijn klachten en vragen ontvang ik steeds een automatisch gegenereerd ticketnummer, waarna ik vervolgens niets meer hoor.

Ik verwijs hierbij naar de Wet Bescherming Consumenten, artikel 6:230m lid 1 die stelt dat er sprake is van een overeenkomst bij afstandsverkoop. Op grond van deze wetgeving, heb ik als consument recht op een goed product. Onbereikbaarheid en het ontbreken van adequate hulpverlening behoren daar zeker niet toe.

Het is mijns inziens ontoelaatbaar dat uw klantenservice, een essentieel onderdeel van uw bedrijfsvoering, tekortschiet in de gedane beloftes. Dit heeft geleid tot aanzienlijke ongemakken en frustraties aan mijn kant.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om zo spoedig mogelijk contact met mij op te nemen en mijn problemen te verhelpen. Mocht ik binnen een redelijke termijn van twee weken (vanaf de datum van deze brief) geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te overwegen.

Ik kijk uit naar een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Cc: Consumentenbond
Juridische afdeling