Klachtenbrief voor 50five

[KLANTNAAM]
[KLANTADRES]
[KLANTPOSTCODE]

50Five
[Bedrijfsadres]

Betreft: Juridische klacht - onvoldoende product- en klantenservice

Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een aanhoudend probleem dat na diverse pogingen nog niet is opgelost. Sinds de overgang van Shell naar 50Five in november 2025, ontvang ik geen vergoedingen meer voor mijn laadbeurten. Ik heb hierover meerdere tickets ingediend en de laatste drie weken heb ik u wekelijks gebeld voor een oplossing.

Helaas wordt mij steeds gemeld dat het probleem in de loop van de week zal worden opgelost, maar tot op heden is dit niet gebeurd. Bovendien, wanneer ik mijn ontevredenheid uitspreek over de dienstverlening, wordt de communicatie abrupt beëindigd. Deze manier van omgaan met klachten en problemen is, eerlijk gezegd, uiterst onprofessioneel en in tegenspraak met de normen voor klantenservice zoals voorgeschreven door de Nederlandse wet.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de dienstverlening. Ook dienen eventuele klachten op een goede manier afgehandeld te worden. Uw communicatie en de afhandeling van mijn probleem tot dusver voldoen niet aan deze wettelijke normen.

Daarom verzoek ik u om een correcte vergoeding voor mijn laadbeurten die tot op heden niet zijn vergoed, een betere wijze om contact op te nemen met uw bedrijf, en een snellere en effectievere aanpak van dit en toekomstige problemen.

Mocht u deze kwestie niet op een akkoordbevindende manier oplossen binnen twee weken na het ontvangen van deze brief, zal ik mij tot de Autoriteit Consument & Markt wenden voor verdere actie.

Ik kijk uit naar uw actie om deze situatie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[KLANTNAAM]
[HANDTEKENING]