Klachtenbrief voor 50five

Onderwerp: Formele klacht tegen 50five betreffende niet-functionerende laadpaal installatie

Datum: [Huidige datum]

50five
[Bedrijfsadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Bij dezen richt ik mij tot u met een officiële klacht betreffende een door 50five geïnstalleerde laadpaal bij mij thuis op 09/09. Deze laadpaal heeft sinds installatie niet deugdelijk gefunctioneerd, wat ik onmiddellijk heb gemeld aan uw bedrijf. Desalniettemin werd mij verzekerd dat alles in orde was.

Niettemin, nog op 22/09 bij de aankomst van mijn nieuwe auto, slaagde ik er nog steeds niet in om mijn voertuig op te laden, ondanks dat het opladen wel werkte bij andere locaties met mijn laadkaart. Dit probleem werd eveneens gemeld aan mijn leasemaatschappij, Arval, die eveneens een support ticket heeft aangemaakt in uw systeem.

Ondanks de verschillende contactmomenten en noodoproepen van mijn kant, heb ik nog steeds geen respons ontvangen van uw klantenservice afdeling, noch enige indicatie over mogelijke oplossingen of reparatieplannen. Deze niet-respons en onvermogen om mijn laadpaal te repareren houdt in dat ik geen toegang heb tot een cruciale service die blijkbaar beloofd werd door uw installatie.

Dit vormt een duidelijke schending van de Consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Consumenten bij koop op afstand en tevens is er sprake van wanprestatie onder het Burgerlijk Wetboek.

Ik doe een beroep op uw plicht om mij als consument een deugdelijk product te leveren. Daarom eis ik dat u dit probleem onmiddellijk oplost en mijn laadpaal functioneel maakt, zodat ik thuis kan opladen. Indien u niet binnen redelijke termijn hier gehoor aan geeft, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te zetten om mijn rechten als consument te waarborgen.

Uw spoedige reactie en proactieve benadering in deze kwestie zouden hoogst gewaardeerd worden.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]