Mijn Klacht:

Op de website van 4udesigned staat in de retour voorwaarden dat er een optie is om je pakket op te laten halen door POSTNL, voor een pakket die kleiner is dan 100x78x58 OF minder zwaar is dan 31 kilo. Een mail gestuurd dat ik gebruik wil maken van deze service, hier geen reactie op gekregen.

Vervolgens gebeld om door te geven dat ik nog geen reactie heb gehad. Mevrouw aan de telefoon zegt dat het pakket en kleiner moet zijn dan bovengenoemd formaat en minder zwaar dan 31kg. terwijl dit niet op een website stond. (heb hier ook een prinsscreen van). ze geeft aan dat mijn pakket via een speciale transportservice terug moet, waarvan de kosten 50 euro zijn.
Aangegeven dat ik hiermee niet akkoord ga aangezien op de website een ander retour beleid staat.
Mevrouw geeft aan met de leverancier te gaan overleggen en mij terug te bellen. Tot op heden nog niks gehoord.

Nog opvallender is dat ik na het telefoongesprek constateer dat op de website het woord “of” is vervangen door het woord “en”. Het zou van een goede service en klantvriendelijkheid getuigen indien het bedrijf dankbaar zou zijn dat ik jullie hierop heb gewezen, zodat dit niet bij meerdere mensen leidt tot een onnodige discussie en klantenontevredenheid.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gebruik maken van de retourservice die op hun website benoemd staat.
Mijn pakket is verzonden via POSTNL en wens dit ook terug te sturen via postnl.
voor de genoemde kosten in hun retourformulier van 17,50.
Of ik verzend het naar de leverancier label51, hun bieden gratis retourneren aan via postnl.