Mijn Klacht:
Op 10 oktober 2014 heb ik samen met mijn echtgenote boodschappen gedaan bij de Jumoo in de Heyhoef te Tilburg. De boodschappen hadden wij gescand. Gekomen bij de scankassa stonden wij als 4e in de rij. Van de 3 scankassa’s was er één gesloten omdat die kassa kapot was maar dat is voor risico van de Jumbo . Bij de andere scankassa stonden eveneens 4 mensen in de rij. Toen ik de medewerkster van de Jumbo attendeerde dat wij de 4e in de rij waren vertelde zij dat de andere scankassa dicht was. maar daar heb ik letterlijk en figuurlijk geen boodscahp aan. Op het bord boven de kassa’s staat duidelijk aangegeven dat wanneer je de 4e in de rij bent voorzover de scankassa’s open zijn je aanspraak maakt op vergoeding van de boodschappen in de winkelwagen.
Ik heb de assistent bedrijfsledier hierop aangesproken die mij meedeelde dat de voorwaarde is dat de regel uitsluitend opgaat indien alle scankassa’s open zijn maar dat staat niet als zodanig op het bord m.a.w de informatie op het bord is onjuist en onvolledig. Dat heb ik de assistent bedrijfsleider meegedeeld die daarop antwoordde dat hij mij de voorwaarden waarin het e.e.a. staat wel wilde geven. Ik heb hem gezegd dat ik daar geen behoefte aan heb. De informatie die gegeven wordt en die alle klanten kunnen lezen staat niet goed verwoord en geeft alleen maar stof tot discussie. Een klant die het gesprek hoorde vulde nog aan dat de gesloten scankassa al langer dicht of kapot was.
De assistent-bedrijfsleider liet het er bij m.a.w. bekijk het maar.
Wij komen als klant al jarenlang bij de Jumbo en wil je voor goud gaan dan zul je los van de prijzen ook iets moeten doen aan klantvriendelijkheid en op de juiste wijze dienen aan te geven onder welke voorwaarde je de 4e in de rij bent en aanspraak maakt op gratis boodschappen. De informatie op het bord is misleidend!!
De waarde van de boodschappen in de winkelwagen was €112,04, bon bewaar ik ter inzage, en het zou Jumbo sieren indien het bedrag van € 112,04 gestort wordt op mijn girorekening 2563808. GA VOOR GOUID EN LAAT JE VAN JE GOEDE KANT ZIEN ANDERS IS HET NIET EENS BRONS EN ZORG VOOR EEN GOEDE INFORMATIE BIJ DE KASSA’S INZAKE GRATIS WINKELEN!!
Reachte uwerzijds zie ik met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Bert ern Marian Lammers
Gewenste Oplossing:
zie de beschrijving van de klacht dan wordt het duidelijk.
