Mijn Klacht:
Op de website van Easyterra staan onjuiste openingstijden van Sixt op Luchthaven Brussel. Nadat ik een boeking maakte en betaalde via EasyTerra ontving ik direct twee telefoontjes van Sixt met verzoek de auto eerder op te halen. Daar dat tijd technisch niet haalbaar was is de boeking direct geannuleerd.
We zijn inmiddels 45 dagen verder en de annulering van Sixt is nog altijd niet verwerkt binnen EasyTerra. Na meerdere telefoontjes is mij vandaag, op onfatsoenlijke wijze, medegedeeld dat de annulering (hopelijk) vandaag door de supervisor geaccepteerd kan worden. Na acceptatie kan betaling nog 20 werkdagen op zicht laten wachten.
In het kort, een annulering en refund vanwege onjuiste informatie op website kan meer dan 65 dagen in beslag nemen. Gekke werk in mijn optiek.
Gewenste Oplossing:
Het process van annulering en refund wordt regelmatig misbruikt. Maximaal 14 dagen en alles wat het langer duurt is onnodig.
