Mijn Klacht:

Gisteren was ik in de jumbo en er waren 2 kassa’s open. Er stond een klant aan de kassa te wachten terwijl de caissiere aan de telefoon was. Daarachter stonden 2 klanten apart van elkaar te wachten. Terwijl ik naar de kassa liep, liepen er een vrouw en een man apart van elkaar ook naar de kassa. Daardoor was de man die voor mij stond al de 4e in de kassa rij die aansloot, en ik was nummer 5. Bij de 4e hoor je de boodschappen gratis te krijgen. De kassa naast mij was ook al bezet door 4 wachtende klanten. Er ging een kassa bij open en ik gaf aan dat ik de 4e wachtende was. Er werd iemand bij geroepen die doodleuk zei ‘nee hoor dat was je niet.’ Na een discussie met deze jongen gevoerd te hebben en mij als leugenaar uit gemaakt te hebben, ging hij maar de camera beelden op vragen. Ik vond het helemaal prima. Na nog geen 2 minuten kwam de bedreifsleider aangelopen die concludeerde dat ik maar naar de andere kassa had moeten gaan. Hij had de camera beelden bekeken (binnen die 2 minuten dat hij opgeroepen was, welke leek gelooft dit ???) en ik was niet de 5e wachtende klant want het geldt alleen als je de 5e wachtende klant zou zijn. Ik gaf aan dat dit niet op de borden staat, en dat ik daarbij ook nog eens de 5e wachtende klant was. Volgens hem was dit niet waar en hij was duidelijk niet blij met mijn klacht hierover. Hij bleef volhouden dat ik niet de 5e klant was en dat ik maar naar de andere kassa had moeten gaan. Ik kon hem een paar keer vertellen hoe de vork in de steel zat, waar overigens alle klanten bij stonden. Maar toch kon er geen excuses of een goed woord van af. Het ging maar om een bedrag van 3.49, maar toch deden ze heel erg moeilijk en ongeintresseerd en uiteindelijk ben ik geirriteerd zonder mijn geld terug te hebben gekregen naar huis toe gegaan. Ik doe geen boodschappen meer bij de Jumbo.

Gewenste Oplossing:

geld terug en zich aan de regels te houden, anders geen borden ophangen en klanten niet uitmaken voor leugenaars.