Klacht: 3e keer in 10 dagen GEEEEEEEEN krant. 2 x op zaterdag niet !!! Laatste met Pazen!

rieme024 op 14 april 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Het spijt me te horen van uw klacht. Naar aanleiding van uw telefoontje is deze in behandeling gekomen bij onze hoogste klachtencommissie. Deze gaan bekijken wat er precies aan de hand is en waarom er zo slecht wordt bezorgd, en...

Bedrijf Volkskrant
Status Opgelost
Datum 14 april 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

3e keer in 10 dagen GEEEEEEEEN krant. 2 x op zaterdag niet !!! Laatste met Pazen!
Gebeld en dan denk je er wordt nabezorgd – maar gebeurt er dus niet.
Uiteindelijk met klantenservice gebeld: Per 1 februari nabezorging stopgezet , of we een dagcode willen . We zouden ook gebeld worden.
NEEEEEEEEN! Willen we niet. We gaan de krant nu kopen en dan informeren naar een krant die wel goed bezorgd wortd. Dan nog liever een mindere krant maar op zaterdag en dan nog op Pazen als je eens eindeloijk tijd hebt de krant niet krijgen hoewel betaald. No way.
Ongeloofelijk dat nabezorging zomaar stopgezet wordt. Dat is echt het toppunt, gewoon stiekem gedaan.
4706 WC Roosendaal, Huisnr 22

Gewenste Oplossing:

Minimaal 4 bonnen voor zaterdag kranten te koop.
Onmiddelijke verbetereing. Een week bekijken we dit nog, als dan weer een bezorging uitvalt zeggen we op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 16 april 2012 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt me te horen van uw klacht. Naar aanleiding van uw telefoontje is deze in behandeling gekomen bij onze hoogste klachtencommissie. Deze gaan bekijken wat er precies aan de hand is en waarom er zo slecht wordt bezorgd, en proberen hier uiteraard een oplossing voor te vinden. Hierna wordt u hierover geïnformeerd. Compensatie kunt u dan ook met hen bespreken. In ieder geval stuur ik u alvast de vier gewenste bonnen op. Ik hoop op verbetering; het zou jammer zijn als u door bezorgproblemen uw abonnement opzegt. Met vriendelijke groet, Webcare de Volkskrant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM