Klacht: 2x toeslag betalen bij IMAX voorstelling met AH voucher

Esther750 op 22 november 2025 over PATHE in de categorie Bioscopen & Theaters

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PATHE
Status Open
Datum 22 november 2025

Een klant heeft bij Pathé vier kaartjes voor de IMAX-voorstelling "Wicked for Good" besteld met AH-vouchers en merkte op dat er twee keer een toeslag werd berekend. Ondanks dat de toeslag voor IMAX volgens de website inbegrepen zou zijn, werd er alsnog een extra bedrag van 4,50 per kaartje in rekening gebracht. De klant vindt het onterecht dat er op deze manier dubbele kosten worden aangerekend.

Mijn Klacht:

Goedendag,
Ik heb zojuist 4 kaartjes voor de voorstelling Wicked for good IMAX bij pathe arena te bestellen met de AH vouchers, deze zijn 14,50 incl. toeslag.
Bij het selecteren van de kaartjes staat ook aangegeven dat de toeslag voor IMAX inbegrepen is, hoezo komt er dan naderhand weer toeslag à 4,50 bij?
Ik heb inderdaad de voorwaarden gelezen, waarin staat dat er toeslag gevraagd wordt voor IMAX voorstellingen, maar als ze inbegrepen zijn, kan je ze naar mijn mening niet nog een keer berekenen, want ze zijn al INBEGREPEN.
De vouchers zijn 15,00 per stuk waard, dus hoezo 26,00 bijbetalen (incl 3d brillen)?
Dat betekent dus dat pathe 2X toeslag incasseert!!!
Bij de reguliere kaartjes van 10,00 verlies je ook zomaar 5,00
Heel raar dit allemaal..

Gewenste Oplossing:

Niet 2x voor hetzelfde betalen, en gewoon je volle tegoed kunnen gebruiken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over PATHE
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over PATHE

Reactie van de melder van de klacht Esther750

4 maanden geleden - Klacht wordt niet eens in behandeling genomen???

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over PATHE nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Esther750
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM