Mijn Klacht:
Ik heb een nieuwe cv ketel laten plaatsen in april voor het bedrag van 2480 euro. In juni had ik een storing en daardoor geen warm water. Nu eind september bleek ik weer een storing te hebben. De monteur is geweest en de waterdruk bleek niet goed maar voor de rest kon hij niets vinden. De week erna krijg ik een rekening van nog net geen 175 euro incl voorrijkosten. Hier was ik het niet mee eens omdat de ketel nog geen half jaar oud is en ik een servicecontract heb. Ik belde naar de klantenservice waar een dame erg arrogant was in de communicatie. Om ons tegemoet te komen wilde ze de voorrijkosten eraf halen terwijl je met een servicecontract überhaupt geen voorrijkosten hoeft te betalen. Ik heb haar uitgelegd dat ze wat duidelijker kunnen uitleggen wat wel en niet door de klant zelf betaald moet worden maar in deze situatie met een vrij nieuwe ketel vind ik dat ze oplossingsgericht en servicegericht zouden moeten werken. Van klantenservice heeft Holland warmte nog nooit gehoord want mij werd medegedeeld dat als ik een klacht zou indienen er toch niets mee gedaan word. Een klant met issues over een ketel van 2480 euro, daar ligt Holland warmte niet wakker van.
Gewenste Oplossing:
De kwijtschelding van de totale factuur met nmr 2401568 van een bedrag van 174,51.
