Klachtenbrief voor 2de Kansje

Onderwerp: Juridische klacht wegens defecte producten en slechte klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]

2de Kansje
[Adres van 2de Kansje]
[Plaats, Postcode van 2de Kansje]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op basis van wetten omtrent consumentenrecht, boek 6 burgerlijk wetboek, artikel 230m t/m 230x, betrekking hebbend op koop op afstand, betreft deze brandbrief een klacht omtrent defecte producten geleverd door uw bedrijf, 2de Kansje, evenals uw ontoereikende klantenservice.

Ik heb twee ventilatoren bij u besteld voor een totaalbedrag van €90. Nadat de producten waren ontvangen heb ik echter geconstateerd dat het motorgedeelte van beide apparaten niet behoorlijk gemonteerd was. Dit heeft voorkomen dat ik de producten kon assembleren of gebruiken. Conform artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek vereist de verkoper dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Helaas zijn uw producten hierin tekortgeschoten.

Ik wil toevoegen dat sinds mijn ontdekking van de bovengenoemde tekortkomingen in uw producten, meerdere pogingen tot communicatie met uw klantenservice gedaan zijn, zowel via de website als per telefoon. Echter, ik heb geen enkele reactie ontvangen en de telefoon werd op geen enkel moment beantwoord. Dit is een duidelijk geval van schending van artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat partijen verplicht zijn zich jegens elkaar te gedragen overeenkomstig de eisen van redelijkheid en billijkheid.

Om het recht van verhaal dat mij als consument toekomt te kunnen uitoefenen, zoals erkend in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, doe ik u hierbij formeel verzoek om onmiddellijk actie te ondernemen door een retourlabel naar mij te sturen. Ik wil de defecte producten terugsturen en een terugbetaling ontvangen.

Ik adviseer u deze klacht als urgent te behandelen en zo snel mogelijk te reageren. Als er geen passende oplossing wordt geboden, houd ik het recht om een gerechtelijke procedure te starten om mijn rechten als consument te verdedigen.

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

[Handtekening]