Klachtenbrief voor 24/7 Discount

Betreft: Klacht over 24/7 Discount en hun afhandeling of Wehkamp cadeaukaart

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een klacht over de ongepaste diensten verkregen door uw bedrijf, 24/7 Discount. Ik heb vorige week een cadeaukaart van Wehkamp ter waarde van 25 euro gekocht, en het was mij verzekerd dat ik na 15:00 uur de code zou ontvangen. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen.

Ik heb talrijke malen contact opgenomen met uw klantenservice via het contactformulier op uw website, maar tot mijn teleurstelling heb ik geen enkele respons gekregen; elk bericht blijft in behandeling staan. Zoals het er nu voorstaat, heb ik noch de beloofde code ontvangen, noch enig melding gezien van de terugbetaling van de 25 euro die ik betaald heb.

Dit komt als een enorme teleurstelling van een bedrijf dat zich voordoet als betrouwbaar en klantgericht, maar in realiteit toont het een totaal gebrek aan waarachtigheid. Derhalve wil ik uw aandacht vestigen op artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat aangeeft dat alle informatie over de dienst voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijk gemaakt moet worden aan de consument. Dit is duidelijk niet het geval geweest.

Om dit probleem op te lossen, verzoek ik u ofwel mij alsnog de Wehkamp cadeaukaart code te leveren, of mij het betaalde bedrag van 25 euro terug te betalen. Ik hoop dat deze klacht nu definitief behandeld wordt en dat er prompte en adequaat actie ondernomen wordt.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige ernst zal behandelen. Mocht ik geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt deze kwestie door te verwijzen naar de Geschillencommissie Thuiswinkel. Ik ga ervan uit dat het zover niet hoeft te komen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]