Mijn Klacht:

Woensdag 17 april jl. kochten mijn zoontjes van 10 jaar van hun spaargeld allebei een Puma waterfles van 15 euro per stuk bij Bristol Nuenen.

Eenmaal thuis ontdekte ik dat er op de flessen 2 stickers geplakt waren: eentje met het bedrag erop, de ander met “bpa-vrij”. Helaas zaten die stickers niet aan de onderkant, maar op de fles zelf. Ik ontdekte al snel dat die stickers veel te agressief waren voor de flessen. Na het weken met heet water, bleef je namelijk duidelijke afdrukken van de stickers op de flessen zien en bleven die plekken ook plakken. Heeel erg zonde.
Toen weken en kokend water niet hielp, heb ik een beetje stickerverwijderaar gebruikt in een poging het weg te halen. Helaas heb ik daar de flessen volledig mee verpest. Het materiaal werd helemaal vaal en de hardnekkige (en ongezonde) lucht ging in de flessen zitten.
Flessen werden dus onbruikbaar. Super balen.
Ik ben dus terug gegaan naar de Bristol om het probleem te melden en heb de flessen laten zien. En verteld dat mijn kinderen uiteraard heel verdrietig waren. Aangezien het overduidelijk is dat die stickers nooit op dit materiaal geplakt had mogen worden en ik dit als klant niet gedaan heb, ging ik uit van coulance bij Bristol.
Maar niets bleek minder waar. De verkoopster van Bristol Nuenen haalde de filiaalmanager erbij die aangaf: “wij hebben die stickers er niet opgeplakt, zo kregen wij ze aangeleverd in de winkel.” De manager snapt overduidelijk niet dat het mij als klant niet boeit wie die stickers erop geplakt heeft: ik koop bij Bristol dus het is voor mij de fout van Bristol! De manager stelt vervolgens dat ze het met haar meerdere gaat bespreken en hier over terug zal bellen.
Twee dagen later belt ze terug en geeft ze aan dat ze na overleg met haar meerdere helaas moet concluderen dat ze helaas niets hieraan kunnen doen, omdat ik de stickerverwijderaar niet had moeten gebruiken.
Als die stickers – die totaal niet geschikt zijn voor deze flessen – hier niet opgeplakt waren, had ik dit nooit gebruikt! Bristol zou enkel een punt hebben als ze mij van tevoren zouden informeren hoe deze stickers te verwijderen. (Maar t is natuurlijk overduidelijk dat ze gewoon op de onderkant van de fles geplakt hadden moeten worden of ander stickermateriaal).

Enfin het was volgens haar mijn fout, en ze kon me enkel 20% korting aanbieden op nieuwe flessen. (Lees: 3 euro korting..wat een grap).
Resultaat: 2 enorm verdrietige kinderen en een zeer teleurgestelde moeder die heel vaak bij Bristol koopt. Een klantvriendelijke filiaalmanager toont begrip voor de situatie, pakt dit ‘verlies’ en geeft de klant 2 nieuwe waterflessen (waar hebben we het over). Naderhand zou je dan de fabrikant die die stickers verkeerd op die flessen plakt, kunnen aanspreken.

Als dat zou zijn gebeurd, zou ik een positieve ervaring hebben gehad en julllie dus een blije klant die positief over Bristol zou spreken.
Nu ben ik zeer teleurgesteld! De filiaalmanager van Bristol Nuenen kan wel een lesje commerciële klantgerichtheid gebruiken. Dit kost Bristol uiteindelijk veel meer dan die 30 euro! (Had ik manager ook gezegd maar zij blijkt als manager geen verantwoordelijkheid over 30 euro te mogen dragen om een klant tevreden te stellen). Waar ben je dan manager voor?? We hebben het hier niet over honderden euro’s?)

Ik hoop dat – door dit te melden- Bristol toch tot inkeer komt en mijn zoontjes alsnog hun flessen (zonder stickers/stickers aan de onderkant) of geld terug geeft. Zo niet, zijn ze overduidelijk een goede klant kwijt die dit zeer zeker doorvertelt aan anderen.

Ik hoor graag van u.

Gewenste Oplossing:

2 nieuwe Puma flessen of 30 euro terug.