Mijn Klacht:
Via Groupon 2 bestellingen geplaatst (1200 afdrukken van 10x15cm en 150 afdrukken van 15x20cm). Goed voor 62,80€.
Mail gestuurd op 13/12 om mijn bezorgdheid te melden (levering van de foto’s zou binnen 7 werkdagen plaatsvinden en er waren er al 17 voorbij). Antwoord van de klantendienst:
“Beste,
Helaas is er door een onverwachte storing in onze server (Crash) het een en ander fout gegaan.
Wij proberen uw bestelling zo snel mogelijk te leveren, helaas is door deze crash levertijd met 30 dagen vanaf nu verlengt.
Wij betreuren dit allen zeer, en zullen onze uiterste best doen om uw bestelling zo snel mogelijk bij u af televeren.”
Volgende mail op 9/01. Antwoord van klantendienst:
“Beste,
Wij vinden het erg vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, en snappen dat dit voor ergernissen heeft gezorgd. Helaas is er door een server crash een vertraging opgelopen tijdens het proces, en zijn alle bestellingen met de hand verwerkt.
Wij doen onze uiterste best om uw bestelling z.s.m. Te produceren en naar u toe te sturen.
Ons streven is dat wij uw bestelling eind Januari, begin februari bij u afleveren.
Onze excuses hiervoor.”
Ten slotte nog een mail gestuurd op 21 maart. Geen antwoord meer gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn 62,80€ terug.
