Mijn Klacht:
Ik krijg facturen van spullen die ik ten eerste nooit besteld heb en ten tweede niet eens hier heb
Gewenste Oplossing:
Als 12deals stopt met facturen te sturen vn spullen die ik niet besteld heb en ook nooit ontvangen heb
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 februari 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Vriendelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor de miscommunicatie. Uw order van de gratis beanie, exclusief administratie en handelingskosten zal bij deze geannuleerd worden. Mocht u het product toch onverhoopt thuis ontvangen, dan hoeft u dit niet...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
12deals.nl
Heeft op 19 februari 2016 om 16:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Vriendelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor de miscommunicatie. Uw order van de gratis beanie, exclusief administratie en handelingskosten zal bij deze geannuleerd worden. Mocht u het product toch onverhoopt thuis ontvangen, dan hoeft u dit niet te retourneren. Echter blijft de factuur rondom de Ketting + Oorbellen + Armband staan. De betalingstermijn is echter wel verlengd.
Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan horen wij die graag.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice 12Deal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
