Mijn Klacht:

Ik heb op 25 april 2020 bij123terrariumgigant.nl een aquarium besteld. Die had ik snel nodig en hun geven de optie om tussen de 1-5 dagen te kunnen leveren. Kosten daarvan zijn €50,- dit heb ik dus gedaan en bovenop de prijs van het aquarium, kwam dus de €50,-. Op 29 April 2020 heb een mail gestuurd met de vraag of er al een bezorg datum bekend was. Want het is wel zo fijn als er iemand thuis zou zijn. Hun antwoord ‘nog niet’. Na de 5 officiële werkdagen, waar ik vanuit ben gegaan, min de dagen als koningsdag, 4 en 5 mei, heb ik op 8 Mei een mail gestuurd met de vraag wanneer dat het aquarium geleverd zou worden. Met hun antwoord
alleen de woorden ‘komende week’ moest ik het maar mee doen. Ik heb die week afgewacht. Deze ‘komende week’ ging voorbij, maar nog steeds geen aquarium geleverd. Mijn volgende mail was op 18 Mei. Ik zei dat hun ‘komende week’ niet gelukt was. Ik die €50,- terug wil voor de ‘snelle levering’ die ze niet zijn nagekomen en ik al 3 weken aan het wachten was. (Op hun site is 3 weken levertijd gratis) ik stelde een ultimatum. Of woensdag het aquarium in huis hebben, of het gehele aankoopbedrag terug gestort krijgen. Volgende dag, 19 Mei. ik kreeg mail ‘helaas is het aquarium al bij de transporteur’ en er zou nagevraagd worden waarom er nog niet was geleverd. 20 Mei, ik ’s morgens en ’s middags gemaikd of er al contact was opgenomen met de transporteur. Geen respons. Ondertussen 21 Mei. ’s Middags heb ik wéér gevraagd of ze al contact hadden opgenomen, waar ik aan toen ben, waar ik op wacht. En eindelijk een mail terug ‘het komt zaterdag aan’ en daar moest ik het weer mee doen. En uiteindelijk zaterdag 23 Mei kwam inderdaad het aquarium binnen. Precies 4 WEKEN na bestelling. De 1-5 dagen levertijd ruimscoots overschreden. Maar dan, het aquarium zelf. Ziet er niet uit. Stukken glas die uitsteken en afgebroken zijn. Glas dat niet goed opelkaar zit. Het aquarium niet is ‘afgebouwd’. Zal nooit voor water bruikbaar zijn. Te schandalig om dit te durven leveren bij iemand. Al vele mails later, berichten op facebook, via de website 0,0 respons en een facebook blokkade vanuit hun op mijn naam later, zit ik hier mee. Help?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik die €50,- snelle leveringskosten terug krijg, die zijn ze niet nagekomen 25% van de waarde van het aquarium want stukken glas steken uit en ik kan hem nooit eventueel doorverkopen als écht aquarium als ik hem weg doe.