Klacht: Valentijns verrassingspakket “vol” met prullaria

user-160434 op 13 februari 2013 over 12 deliver.nl in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
12 deliver.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Via onze Klantenservice hebben wij helaas vernomen dat de inhoud van het pakket niet aan de verwachtingen van een aantal van onze gebruikers voldoet. Als u zich tot deze groep rekent, dan zouden wij daar graag een passende oplossing voor...

Status Opgelost
Datum 13 februari 2013

Een klant van 12 Deliver.nl uitte zijn teleurstelling over een Valentijns verrassingspakket dat besteld was via Marktplaats. In plaats van de beloofde waardevolle producten vond de klant goedkope artikelen in de doos, wat leidde tot frustratie en de conclusie dat het pakket niet geschikt was om cadeau te geven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tot mijn opluchting heb ik al tientallen klachten gevonden op het internet over de Valentijns verrassingspakketen van 12 Deliver, besteld via Marktplaats aanbieding. En daar komt mijn klacht ook bij! We gaan zorgen voor een oplossing!

Want wat een teleurstelling zeg, je verwacht een goed gevulde doos met producten van behoorlijke waarde (er werd immers vermeld dat de waarde minimaal 100 euro zou bedragen en zelfs kon oplopen tot 500 euro). Ik wilde het pakket cadeau geven aan mijn moeder, maar gelukkig had ik hem zelf al even opengemaakt om te checken wat erin zat. En wat ben ik blij dat ik dat gedaan heb! Zoiets geef je toch niet.. Een onvergetelijke indruk maak je zeker als je zo’n pakket cadeau geeft, maar wel in negatieve zin.

Goedkope troep, echt belachelijk, wat een oplichters. En dan bedoel ik niet Marktplaats; zij verkochten het pakket slechts voor 12 Deliver. Maar 12Deliver is zeker weten niet pluis.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug!
Het liefst een nieuw (en nu wel rijkelijk gevuld en waardevol pakket) verrassingspakket, maar daar reken ik maar niet op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12 deliver.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 12 deliver.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12 deliver.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12 deliver.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12 deliver.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 deliver.nl

Heeft op 27 februari 2013 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Via onze Klantenservice hebben wij helaas vernomen dat de inhoud van het pakket niet aan de verwachtingen van een aantal van onze gebruikers voldoet. Als u zich tot deze groep rekent, dan zouden wij daar graag een passende oplossing voor willen bieden.
Omdat wij bij Marktplaats streven we naar het leveren van de hoogste kwaliteit, laten wij u via deze weg weten dat u uw pakket terug kunt sturen naar Qualitee bv - 12deliver. Na ontvangst krijgt u het volledige bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van 12 deliver.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM