Klachtenbrief voor 112 alarmcentrale

Onderwerp: Klacht over onjuiste instructies

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]

112 alarmcentrale
[bedrijfsadres]

Plaats, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u dit schrijven om een zorgwekkende kwestie te uiten die mij recentelijk is overkomen in verband met de diensten van uw organisatie.

Op maandag 6 juli bevond ik mij in een noodsituatie en was ik niet aanspreekbaar. Mijn moeder belde mijn oom en vervolgens nummer 112. Tot mijn ontzetting werd er geadviseerd om mij op mijn rug te leggen en een AED te zoeken, ondanks dat ik een hartslag had. Ondanks de ernst van de situatie, ben ik zeer bezorgd over de aard van de noodhulp die ik ontving, gezien het duidelijke gevaar dat de gegeven instructies met zich meebrachten, namelijk het risico op verstikking.

Volgens de Consumentenwet hebben alle consumenten recht op veilige, professionele en bekwame diensten. In dit geval is hier helaas niet aan voldaan.

Ik zal u dan ook willen verzoeken de gegeven instructies te herzien en uw personeel beter op te leiden om adequaat te reageren in dergelijke noodsituaties. Ik vertrouw erop dat u als gerespecteerde organisatie die de veiligheid en het welzijn van de samenleving hoog in het vaandel heeft staan, de nodige maatregelen neemt.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en adequate acties onderneemt om vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]