Mijn Klacht:

Na al vanaf 1962 lid te zijn van het AD, lopen de bezorgklachten al meer dan een jaar de spuigaten uit. Voor de zomer, al een jaar bezig met klachtenservice omdat er minimaal 2 maanden in dat jaar geen krant bezorgd werd. Deze zomer ging het goed en nu is het helemaal een drama, afgelopen week maar 1 krant ontvangen, de week ervoor maar 2 kranten. Als je belt, naar het nummer van nieuwe abonnementen, omdat ze anders telefonisch niet bereikbaar zijn, dan bieden ze hun excuses aan, geen bezorgers is het verhaal. Dat dit hun probleem is en niet het onze dat begrijpen ze niet helemaal. Ze schuiven de bezorging op en leggen een klacht neer bij de klachtenservice en die moet er dan binnen 10 dagen op terug komen. Je ontvangt dan een simpel mailtje met : geen bezorger en dat is het dan. Je krijgt niemand te spreken, couponmen hebben ze afgeschaft, dus je kan door weer en wind de krant zelf gaan halen tegen de losse verkoopprijs (3-4 €) terwijl je je abonnement hebt betaald. Ze zijn dan zo vriendelijk om die een dag door te schuiven, maar wat heb ik daar aan. Als ik stop met lezen ben ik er niet meer of omdat ik helemaal klaar ben met de bezorging. Dan schiet ik niets op met nog 3 maanden de krant extra. Zijn er meer mensen, die net als ik vinden, dat als ze geen bezorgers hebben ze het abonnement met bezorging actief zouden moeten stil zetten, en contact daarover met je opnemen? Ik ben nu bezig om het AD te voorzien van liquide middelen terwijl ze niet aan hun verplichtingen voldoen.

Gewenste Oplossing:

Telefoonnummer van klachtenservice AD die ik actief kan bellen met deze serieuze klachten
Couponmen terug voor de klanten die meerdere bezorgklachten hebben
AD gaat de klanten actief benaderen als de bezorging niet gegarandeerd kan worden en een passende oplossing aanbieden, zoals bijv. tijdelijk omzetten naar digitaal abonnement of stopzetten abonnement