Mijn Klacht:
Beste Leenbakker,
Waar zal ik beginnen.
In Mei kreeg ik te horen dat er een huurhuis aan mij werd toegewezen.
Dezelfde week nog ging ik meubels uitzoeken.
Bij jullie kocht ik:
– Een bank
– 4 eetkamerstoelen
– eettafel
– Een kleding kast
– En een bed uit de collectie LIV.
De bank, eetkamerstoelen en eettafel werden in goede orde ontvangen.
Maar dan neem ik jullie graag mee in hoe het de levering van de kledingkast en Het bed is verlopen.
Alles is bezorgd waar ik ook een prijs van 70 euro voor heb betaald.
De dozen waren bij binnenkomst enorm beschadigd. Hier had ik ook meteen foto’s van gemaakt. Tijdens het uitpakken kwamen we er achter dat de 2 zijplanken enorm beschadigd waren.
Na contact met een leenbakkerfiliaal (die was toen nog open) in Son en Breugel werd ons verteld dat de planken opnieuw besteld zouden worden. Een paar dagen later toen ik niks hoorde ging ik zelf bellen om te vragen hoe het ervoor stond. Ze wist mij te vertellen dat de planken dezelfde week in hun filiaal geleverd zouden worden en ik ze daar op kon halen.
Ik was behoorlijk verbaasd en vroeg dan ook om deze te bezorgen aangezien ik geen auto heb om zulke hoge planken in te vervoeren. En daarnaast zijn de planken door jullie zo geleverd en heb ik eerder 70 euro betaald voor bezorging. Ondanks meerdere telefoontjes met de klantenservice konden ze niets voor mij doen. De enige optie was de kast weer op laten halen. Losse brievenbus onderdelen konden ze wel naleveren en bezorgen met grotere onderdelen moesten echt afgehaald worden. Een andere optie was er niet. De dame van de klantenservice was erg onvriendelijk en wilde niet meedenken.
2 dagen later werd de kast opgehaald. De best man vroeg me “was de kast niet in orde”. Ik vertelde het verhaal en zelfs zij waren stomverbaasd. Hoezo kunnen we die planken niet leveren, we kunnen nu toch ook hier staan om de kast weer op te halen?
Het bed van de collectie LIV wat we hadden besteld zou 12 juli geleverd worden. 3 dagen voor levering werden we gebeld. Er zat een kleine vertraging op. Balen maar kan gebeuren. Toen ze met een nieuwe datum kwamen die 4 weken later lag was ik niet blij. Dat is geen kleine vertraging. Maar goed het was vakantie tijd dus we wilde erop wachten.
1 week voor de levering in augustus werden we opnieuw gebeld door de winkel. Het bed kon weer niet geleverd worden. Een volgende mogelijk datum was eind september. Ik vroeg de medewerker wat de reden was van de vertraging aangezien ik niet in september weer te horen wil krijgen dat het bed niet komt aangezien we nu al lang genoeg wachten(lees bed is in mei besteld). De medewerker zij me er niets over te kunnen zeggen aangezien zij slechts een mailtje krijgen om de klant te informeren. Voor meer informatie moest ik bij de klantenservice zijn. Ze gaf al aan dat die slecht bereikbaar zijn.
Dus die ben ik ga bellen. Ik heb maar liefst 70 minuten in de wacht gestaan. Toen ik ze eenmaal aan de lijn had kwam ik geen stap verder. Het enige wat ik wilde is de zekerheid dat het bed in september wel geleverd werd en of zij hierover contact kunnen leggen met de leverancier. Dit ging ze niet doen. Sterker nog ze wilde niks doen. Ik moest het doen met hun woord terwijl dit al de 3e nieuwe datum was. Eenmaal verder in het gesprek bleek dat er zelfs niet in september geleverd kon worden maar pas op 9 oktober. Dus weer 2 weken later dan mij eerder was verteld. Ik ben toch akkoord gegaan aangezien mijn dochter heel graag dat bed wilde. Ter compensatie kon ze me een tegoedbon van 100 euro aanbieden die zodra het bed geleverd was mijn kant op zou komen. Ik ben akkoord gegaan.
In week 38 werd ik gebeld door de medewerker van de leenbakker winkel. Of ik op de hoogte ben van de levering die gedaan wordt op 9 oktober. Het bed en 2 planken.
Ik zei huh? 2 planken? Ja vertelde de dame die zijn voor de kast. De moed zakte wederom in mijn schoenen. De kast was allang retour want levering aan huis was van de planken was eerder niet mogelijk. De medewerker bood haar excuses aan en was erg vriendelijk. Gelukkig het bed kon wel komen.
20 minuten later belde de medewerker terug. Omdat de planken niet geleverd hoeven te worden kan het bed op 24 september al komen. Ik was stom verbaasd! Hoezo kan het nu wel eerder? Super fijn dat de medewerker deze moeite voor me deed. Eindelijk iemand die hoort dat ik een ontevreden klant ben en wil meedenken.
24 september wordt het bed godzijdank geleverd. De bezorgers staan aan de deur en zeggen dat ze een bed komen brengen en een aantal planken komen ophalen - KASTPLANKEN!!!! ZUCH ZUCHT!
Ik vertel de beste man dat ik geen planken heb. De kast al eerder is opgehaald. Hij zegt dat dan de levering van het bed ook niet kan plaatsvinden aangezien zij een complete order moeten afhandelen. Voor de zoveelste keer is het weer niet goed geregeld. Gelukkig na een telefoontje mocht het bed toch geleverd worden.
Dezelfde middag gaan we het bed in elkaar zetten. En ja hoor…..
– We missen 6 poten
– We missen het bevestigingssysteem voor het voetenbord.
De poten hebben we inmiddels maar het bevestigingssysteem voor het voetenbord nog steeds niet!
Vandaag 6 oktober werd ik WEER gebeld door Leenbakker Son en Breugel met het verhaal dat wij in September al zijn gebeld omdat er 2 planken binnen zijn of we die kunnen ophalen. Mijn geduld was toch wel op! Serieus…… hoeveel telefoontjes moeten hier over en weer gaan voordat het wel goed gaat. De dame zij het nu uit de computer te gooien zodat we niet meer gebeld worden over de planken.
Ik kan hier een heel boek over schrijven.
– De bevestigingssystemen voetenbord van het bed zijn er nog steeds niet
– De tegoedbon van 100 euro ter compensatie heb ik NOOIT gehad. Inmiddels is dit met een bon van 100 euro ook niet goed te maken.
– De 70 euro aan bezorgkosten die ik heb betaald? Hoe zit het daar mee….. de kast werd beschadigd geleverd.
De klantvriendelijkheid en de service achter de schermen is ver te zoeken!
Wel complimenten aan het winkelpersoneel door hen ben ik zowel in de winkel(helmond) als aan de telefoon steeds vriendelijke te woord gedaan. Ze leefde mee en dachten mee.
De klantenservice daar in tegen:
– 70 min in de wacht
– Geen medeleven
– Niet meedenken in een oplossing
– Dingen beloven en niet nakomen!
– Ver beneden de maat.
Dan staat er op de site dat je voor klachten bij de klantenservice moet zijn maar die fase ben ik al voorbij aangezien het me geen uur wachten in de wachtrij waard is om vervolgens met niets of waardeloze beloftes afgescheept te worden.
Groet,
Carola van Berlo
Gewenste Oplossing:
Ik wil op z'n minst dat jullie:
de 70 euro bezorgkosten retour storten
het bevestigingsysteem voor het voetenbord alsnog leveren
de Tegoedbon van 100 euro alsnog uitkeren. Wellicht kan er 200 euro van gemaakt worden aangezien ik zelfs na meerdere telefoontjes alleen maar gedoe heb gehad!
En er mag echt iets gedaan worden aan jullie klantenservice!!!
