Klachtenbrief voor 013
Datum: [Datum]
013 Klantenservice
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Geschil over weddenschap regels en betaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u betreffende een weddenschap die ik bij uw bedrijf 711 heb geplaatst over het exacte aantal doelpunten in de wedstrijd tussen Argentinië en Engeland. Helaas is er een misverstand ontstaan over de interpretatie van de voorwaarden van deze weddenschap, die resulteert in een onrechtvaardige uitkomst wat betreft mijn rechtmatig verwachte winst.
Ik geloof dat mijn overwinning en uitbetalingsrecht correct zijn. Echter, naar aanleiding van uw interpretatie van de weddenschap als 'het totale aantal doelpunten', ervaar ik dit als onrechtvaardig. Dit omdat de term 'totaal aantal doelpunten' nergens in de specifieke voorwaarden van de weddenschap wordt genoemd of gerefereerd. Derhalve begrijp ik niet en accepteer ik niet waarom mijn inzet niet wordt uitbetaald zoals afgesproken.
Ik wil erop wijzen dat volgens artikel 6:230m lid c van het Burgerlijk Wetboek, er een essentieel informatierecht van me werd geschonden. Dit komt omdat ik niet volledig was geïnformeerd over de interpretatie van de weddenschap en de daaruit voortvloeiende gevolgen.
Conform artikel 6:230p lid e van hetzelfde Wetboek onthult u een oneerlijke handelspraktijk door de belangrijkste kenmerken van de dienst, zoals deze begrijpelijk moeten zijn voor de gemiddelde consument, niet te vermelden.
Ik vraag u derhalve om in overeenstemming te handelen met onze oorspronkelijk overeengekomen afspraak en mij te betalen zoals in onze overeenkomst is vastgelegd. Ik ben ervan overtuigd dat 013 de rechten van zijn klanten waardeert en de eerlijkheid in de bedrijfsvoering hoog in het vaandel draagt.
Mocht ik niet binnen redelijke termijn een bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om de zaak voor te leggen aan de Reclame Code Commissie en verdere juridische stappen te overwegen.
Ik vertrouw erop dat wij deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]