Klacht: geopende post

ikkie86 op 01 december 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hermans, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding is mij duidelijk geworden dat u een zending hebt ontvangen, welke aan de zijkant is geopend. Deze beschadiging ontstaat door de sorteermachines, waarvoor mijn welgemeende excuses. Ik heb uw melding...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 1 december 2015

Een klant van PostNL ontving een pakket op een verkeerd adres, dat geopend was aangekomen. Daarnaast was op de volgende dag een zorgverzekeringspolis op het eigen adres met een mesje aan de zijkant open gesneden. De klant vond dit vreemd en vervelend, vooral omdat beide zendingen belangrijke informatie bevatten.

Mijn Klacht:

IK had een pakketje op een ander adres laten bezorgen, waar het geopend aankwam. Zelf aangenomen maar viel tussen de andere pakketjes pas later op. Heb hier de postbode dus niet gelijk op kunnen aanspreken. Volgende dag is op mijn eigen adres de nieuwe polis van zorgverzekeraar duidelijk met een mesje aan de zijkant open gesneden. Zeer vreemd en heel vervelend aangezien beide informatie met belangrijke gegevens bevatten. Had al geprobeerd een klacht via jullie site willen sturen maar op het contactformulier is er geen keuze met opengemaakte post. Dit was duidelijk geen beschadiging voor alle duidelijkheid. Heb al veel gelezen over hoe jullie met dit soort klachten omgaan dus ben benieuwd naar jullie reactie hierop.

Gewenste Oplossing:

als duidelijk is dat niemand met mijn gegevens aan het knoeien is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 01 december 2015 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Hermans,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding is mij duidelijk geworden dat u een zending hebt ontvangen, welke aan de zijkant is geopend. Deze beschadiging ontstaat door de sorteermachines, waarvoor mijn welgemeende excuses.

Ik heb uw melding geregistreerd onder referentienummer 00718760. Mocht u in de toekomst nogmaals een geopende zending zonder excuusbrief aantreffen, dan hoor ik het graag van u. Dankzij uw meldingen kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u in de toekomst vragen of klachten hebben over de dienstverlening van PostNL, dan kunt u contact opnemen via postnl.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM