Beste Wietske Bloembergen, Bedankt voor je bericht en mail en goed dat je aangeeft dat je een vraag hebt met betrekking tot je Premium Account. Gister heeft mijn collega Laetitia gereageerd op je mail. Hieronder een overzicht: Premium Account: €19...
Een gebruiker van Kamernet heeft zijn account op tijd opgezegd, maar ontving toch een afschrijving die hij heeft gestorneerd. Na contact met Kamernet leek het probleem opgelost, maar recent ontving hij een betalingsclaim van Graydon voor een vermeende achterstand.
Een tijd geleden heb ik mijn kamernet account optijd opgezegd. Er is toen der tijd geld van mijn rekening afgehaald, wat ik gestoneerd heb. Daar is toen der tijd contact over geweest met kamernet en dat is opgelost. Nu krijg ik gisteren ineens een claim via de mail van graydon dat ik binnen 14 werkdagen me achterstand moet betalen.
als dit opgelost wordt en ik niet het bedrag hoef te betalen. Ik was optijd met opzeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kamernet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 december 2015 om 11:36 geantwoord
Beste Wietske Bloembergen,
Bedankt voor je bericht en mail en goed dat je aangeeft dat je een vraag hebt met betrekking tot je Premium Account. Gister heeft mijn collega Laetitia gereageerd op je mail.
Hieronder een overzicht:
Premium Account: €19 per 15 dagen
Aangeschaft op: 18 augustus 2015
Verlengd op: 2 september 2015
Geannuleerd op: 2 september 2015 - Na de verlenging tijdens de tweede periode
Te gebruiken tot en met: 18 september 2015
Totaal ontvangen periodes: 2
Totale kosten: €38
Openstaand bedrag: €19 - tweede periode
Bij de aanschaf van je Premium Account is op de betaalpagina, in de algemene voorwaarden en in de bevestigingsmail, duidelijk aangegeven dat het een doorlopend abonnement betreft met automatische verlenging. Je bent een overeenkomst met Kamernet aangegaan en om die reden is er een betalingsverplichting. De kosten voor de ontvangen dienst dienen te worden voldaan, ook wanneer de automatische incasso bijvoorbeeld is geweigerd.
Kamernet heeft je veelvuldig geïnformeerd over de duur van je abonnementsperiode. Bij Kamernet ben je zelf verantwoordelijk voor het opzeggen van het abonnement.
Je hebt gedurende elke aangevangen abonnementsperiode de dienst ontvangen en daarmee de mogelijkheid om te reageren op advertenties en zoekprofielen. Vanzelfsprekend dienen de kosten voor deze geleverde dienst te worden voldaan, ook wanneer je er geen gebruik van hebt gemaakt of wenst te maken.
Momenteel staat er een bedrag open voor de tweede periode. Helaas hebben wij de betaling niet binnen de gestelde betaaltermijn ontvangen en om die reden is je dossier overgedragen aan het incassobureau Graydon. Ik adviseer je om de betaal instructies van Graydon zo snel mogelijk op te volgen.
Het Premium Account is inmiddels beëindigd en er zal geen verlenging meer plaatsvinden.
Voor meer informatie over je Premium Account kan je de volgende veelgestelde vragen lezen: http://support.kamernet.nl/customer/portal/topics/642492-premium-account/articles(http://support.kamernet.nl/customer/portal/topics/642492-premium-account/articles)
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik wens je een fijne dag verder!
Irene - Kamernet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
