Een klant heeft op 10 december een MTP horloge besteld voor haar man via Groupon, maar heeft het product tot op heden, 22 februari, nog niet ontvangen. Na contact met de klantenservice ontving zij een standaardreactie waarin werd gevraagd om geduld.
een MTP horloge PSL ? , besteld voor mijn man op 10 december. Vandaag op 22 februari heb ik hem niet gekregen. ??? ik heb het via een groupon besteld. Een keer zelf achteraan gegaan en een ‘webaantwoord’ gekregen:… wees geduldig het komt nog, we doen ons best…’
eigenlijk wil ik mijn geld terug en aan de grouponacties doe ik niet meer.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
