Terug

Klacht: glaswezel alle in een pakket

baabbi op 30 januari 2013 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben ons netwerk onderzocht en kunnen geen storingsbron achterhalen. We hebben klant verzocht nogmaals testen uit te voeren en deze aan ons toe te zenden. Vooralsnog sluiten wij de klacht. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 januari 2013

De klager heeft herhaaldelijk contact gehad met Caiway, maar ervaart nog steeds onopgeloste problemen met de internetverbinding, telefonie en interactieve tv. Ondanks toezeggingen van het bedrijf, zoals het sturen van een nieuwe modem en compensatie, blijven de problemen aanhouden en is er geen adequate reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb meer dan 20 keer contact met caiway en nog steeds geen reactie of werkelijke oplossingen.
Mijn onopgeloste problemen:

1- Internet snelheid is onstabiel !
2- Ik kan nog niet het nummer 1200 bellen (storing) , en ik hoor af en toe een buizende geluid tijdens een telefonische gesprek.
3- Mijn interactieve tv doet het nog steeds niet (sinds 26 November 2012!)

Ik heb vaak contact met verschillende mensen van Caiway (technische, etc.. er wordt een nieuwe Modem gestuurd ,maar het probleem bleef steeds.) En ik heb vaak gehoord van een compensatie over mijn pakket maar nog steeds geen compensaties/oplossingen!?

Gewenste Oplossing:

geen oplossingen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant. Vandaag neemt onze helpdesk telefonisch contact met de klant op om het technische gedeelte na te gaan. Na terugkoppeling van dit telefoongesprek nemen wij telefonisch contact op met de klant. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van

13 jaren geleden - Er is contact opgenomen, maar geen gehoor. We hebben nogmaals de technische helpdesk verzocht contact op te nemen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van

13 jaren geleden - De klant heeft contact opgenomen met de helpdesk. Daar staat de melding nog open, zodra we meer weten nemen we contact op met de klant. Met vriendelijke groet, Thijs Caiway Webcare Team

Bericht van

13 jaren geleden - We hebben zojuist telefonisch contact opgenomen met de klant. We hebben voor woensdagmiddag een monteur ingepland samen met de klant. Met vriendelijke groet, Thijs Caiway Webcare Team

Bericht van

13 jaren geleden - Aanvullend op het bezoek van de monteur zijn aanvullende werkzaamheden nodig. We zijn in afwachting hiervan. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 21 februari 2013 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben ons netwerk onderzocht en kunnen geen storingsbron achterhalen. We hebben klant verzocht nogmaals testen uit te voeren en deze aan ons toe te zenden.

Vooralsnog sluiten wij de klacht.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het