4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste Ongelooflijk, Dank voor uw reactie. Wat goed dat u maatregelen getroffen heeft om het gasverbruik te minimaliseren. Ik begrijp dan ook zeker dat u er van baalt dat u het tegoed van Welkom Energie niet meer ontvangt. Het is echter niet aan Eneco om alle ex-klanten van Welkom Energie daar in te compenseren. Wij hebben ook kosten gemaakt om alle klanten over te nemen en de energie op kort termijn voor iedereen in te kopen. Voor het maken van de eindnota hebben wij voor u de werkelijke beginstand per 1 november 2021 en de werkelijke eindmeterstand per 1 januari 2022 gebruikt. We brengen dus in rekening wat u aan gas verbruikt heeft. Gezien de hogere tarieven hebben we voor u een termijnbedrag van 313 euro vastgesteld. U heeft weliswaar 160 euro overgemaakt, maar dat is onvoldoende gebleken. Het spijt ons als we uw bezwaar tegen automatische incasso niet hebben verwerkt. Ik pas de betaalwijze voor nu alsnog aan naar acceptgiro om te voorkomen dat we opnieuw afschrijven. Voor de volledigheid, u noemt dat de kosten 540,63 euro bedragen maar graag herinner ik u eraan dat hierin tweemaal incassokosten van 40 euro zijn meegenomen. De verbruikskosten bedragen daarom feitelijk 460,63 euro zoals hierboven al toegelicht. Wij adviseren u het openstaande saldo te voldoen voor 4 februari 2022. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

4 jaren geleden - Beste Eneco, Geachte lezer en Kelly. GELD IS MACHT – HET VERVAL VAN REDELIJKHEID Bedankt voor uw bericht. U draait alle kanten op en heeft wederom geen enkele boodschap aan feiten laat staan oog voor de ‘klant’. Deze feiten heb ik u zowel schriftelijk (geen reactie) en als aangetekend schrijven (geen reactie) medegedeeld. Mijn inziens in deze heeft u uw administratie ook niet op orde laat staan dat u brieven leest. U redeneert mijn inziens vanuit een interne geautomatiseerde geldlijn. Verstuurt automatisch brieven met dreigementen. Dat heropvoeden van een gemiddeld energiebedrijf hard nodig is blijkt wel weer. Zeker bij Eneco. Voorzetje: Administreren: brief ontvangen, u maakt deze open, neemt notitie van de inhoud, noteert op uw ‘To Do’ lijst; naam/adres en beantwoorden. Beheren van nieuwe informatie. Iemand die de zaken vastlegt en afhandelt. Zorgvuldig vastleggen van gegevens zodat het later terug te vinden of controleren is. Bijhouden van de gegevens van een bedrijf. Feiten: u beoordeelt de inhoud op feiten, onderneemt actie en handelt intern naar de nieuwe beoordeelde informatie. Gebeurtenis waarvan de werkelijkheid vaststaat. Gegevens. Vaststaande gegevens. Dat de partij die feiten stelt en daar ook rechtsgevolgen aan verbindt, die feiten moet bewijzen. Empathisch vermogen: dat u zich probeert voor te stellen en in alle redelijkheid benoemen wat de ander bedoeld. Het vermogen om je in anderen te verplaatsen. Openstaan voor de houding en motivatie van de ander en begrijpen wat voor impact jouw handelen en gedrag kunnen hebben op een ander. Dit noemen we ook wel cognitieve empathie. Een ander woord voor empathie is inlevingsvermogen. Klantenservice: klantenservice een afdeling van een organisatie. Daarbij gaat het om het onderhouden van een relatie met de klant. Medewerkers hebben contact met potentiële klanten. Service is alles wat een ondernemer doet voor een klant na een aankoop. Een klant is de afnemer van een dienst van een leverancier. In principe is het zo dat hier betaling tegenover staat. Voor veel organisaties zijn klanten een belangrijke bron om – direct of indirect – inkomsten te verwerven. Mocht Eneco op zoek zijn naar wat workshops in deze dan kan ik u daar in adviseren. Eneco stelt ZWART OP WIT voor nov en dec 2021 de totalen voor stroom gas incl. alle kosten, leveringskosten, overheidsheffingen en netbeheerkosten op 518kWh €205,14 en 116m3 €255,49. Mee eens. Mijn mening, totaal dus €460,63, keurig betaald €320,-, nog te betalen €140,63. Betalen is/was vanaf het begin geen probleem. Langs de geautomatiseerde geldlijn ontving ik 24-1-2022 weer een nieuwe geautomatiseerde brief van Sandra van Maarseveen waarin nu wordt gesteld dat ik een betalingsherinnering heb gehad. Nee hoor, niet dus. Verder een bedrag te betalen van €180,63 waarin €40,- onterechte incassokosten. Daar bovenop doet men wederom €40,- incassokosten en of ik even €220,63 over wil maken vóór 4-2-2022. Vervolgens nog even dreigen met nieuwe aanmaningskosten en bij de slotsommatie nog dat de maximale wettelijke toegestane incassokosten in rekening worden gebracht. Tot slot nog over schuldhulpverlening, passende afspraak, betalingsregeling, Eneco app, Geldfit, anonieme test, persoonlijk gesprek, we helpen u graag verder, chatten. Het kan niet op. !!HALLO ENECO, SANDRA VAN MAARSEVEEN WORDT WAKKER!! Vanaf 1 nov 2021 met een onofficieel Eneco ‘contract’ voor slechts 2 maanden wil ik gewoon betalen. En dat heb ik gedaan. Nou nog even een correcte eindafrekening. That’s all! Feit is en blijft: Met voorkennis van extreem laag energie verbruik van de klant eiste Eneco nov 2021 €313,- voor plus minus 58m3 gas en plus minus 259kWh stroom. Eneco eiste dit ook voor dec 2021. Het systeem van Eneco genereerd automatisch incassokosten op basis van de door Eneco ingesteld voorschot bedrag. Informatie van de klant heeft u geen enkele boodschap aan. Foei, u had beter moeten weten en uw huiswerk intern en bij Welkom Energie en bij de 'klant' beter moeten doen. Eneco eist op dit moment ZWART OP WIT totaal €540,63 voor de diensten gas 116m3 en stroom 518kWh. Welke specificatie dan ook. Reeds op tijd en netjes in 2 fases betaald €320,-. Deze case speelt zich af binnen een tijdsbestek van maar 2 maanden. Wat een gedoe. Ik eis een gecorrigeerde eindnota voor 116m3 gas en 518 kWh stroom voor de geldende tarieven dec 2021 excl. de volstrekt onterechte incassokosten. Uit coulance van mijn kant zou een nabetaling van €140,63 akkoord zijn. Het zou Eneco sieren om bij overname niet alleen de lusten te nemen! Sterker nog, het zou terecht zijn als Eneco mijn te goed van €200,- zou betalen voor gas en stroom wat niet is afgenomen. Betekent dat Eneco mij €59,37 terug moet betalen. Bij voorkeur binnen 2 weken. Regelmatig schriftelijk en via mail gevraagd om telefonisch contact op te nemen. Dit heeft u geen enkele keer gedaan. Een wachttijd van meer dan 30min op uw ‘klantenservice’ telefoon is onacceptabel. Van de digitale ‘klantenservice’ kreeg ik te horen, ik citeer: -Omdat er een fout is in het systeem kan ik geen terugbel afspraken erin zetten.- Hoezo van het kastje naar de muur. Een origineel kopie van deze uitspraak en meerdere kopieën van de hele schriftelijke communicatie en email wisseling zijn in chronologische volgorde beschikbaar. Ongelooflijk! Zie verder eerdere schriftelijke en mail correspondentie. ONGELOOFLIJK! Mocht Eneco en ik er niet uitkomen dan hoop ik dat er een consumenten organisatie is of een advocaat die mij hierbij wil helpen? Rijdende rechter? Graag. Een quote uit maandblad Quote door Robert de Boeck 15/11/2021: 'Eneco overtreft boeven als Frank Oranje en Sywert van Lienden' Eneco doet alsof ze klanten van het failliete energiebedrijf Welkom Energie helpt, maar in werkelijkheid worden ze bestolen, stelt Robert De Boeck in deze heetgebakerde column. Een groot deel van de Nederlandse bevolking is een zogenaamde slaper als het om energie gaat. Mijn open haard brandt niet beter met gas van Eneco dan van BudgetEnergie en mijn gasfornuis kookt niet lekkerder op gas van Vattenfall dan van Engie. https://www.quotenet.nl/zakelijk/a38251202/eneco-overtreft-boeven-als-frank-oranje-en-sywert-van-lienden/ Via dit medium zal ik niet meer reageren. Met een beetje fatsoen kan Eneco met mij telefonisch contact opnemen. Verdere correspondentie alleen schriftelijk. Vriendelijke groet van een welwillende betalende ex klant.

4 jaren geleden - Beste Ongelooflijk, Bedankt voor uw reactie. We vinden het jammer dat u ontevreden bent geraakt over het contact met Eneco. Zojuist heb ik u telefonisch geprobeerd te bereiken via het bij ons bekende mobiele telefoonnummer en het hierboven vermelde telefoonnummer. Op beide telefoonnummers krijgen we geen gehoor. Het hierboven vermelde telefoonnummer zou buiten gebruik zijn. Wanneer u het juiste telefoonnummer voor ons achterlaat, voorzien van een nieuwe reactie, nemen we graag nog contact met u op. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

4 jaren geleden - Beste Eneco Kelly. U heeft mij inderdaad gebeld. Vervolgens heb ik u terug gebeld. Na een prettig gesprek zijn we overeengekomen dat ik €140,63 betaal voor de eindafrekening. Hiermee is het probleem volledig opgelost. Bedankt voor de medewerking. Vriendelijke groet.