Mijn Klacht:
In december 2010 een nieuwe keuken gekocht bij Bruynzeel Keukens met een aantal apparaten van Atag Nederland (levert de merken Atag, Etna en Pelgrim).
Bij afname van meerdere apparaten van Atag Nederland wordt 5 jaar garantie geboden in plaats van 2 jaar.
Afgelopen vrijdagavond (wellicht eerder maar toen is het opgevallen) is de koelkast er mee opgehouden. Het vriezer gedeelte functioneerde prima, de koelkast werd almaar warmer. De achterwand in de koelkast werd zelfs heet!
Na zaterdagochtend contact te hebben opgenomen met Bruynzeel is verzocht contact op te nemen met Atag. Gebleken is dat Atag op zaterdag en zondag gesloten is.
Nadat maandagochtend contact met Atag werd opgenomen wist men ons te vertellen dat er niet eerder dan woensdag een monteur kon komen. Wij hebben toen al aangegeven dat het wellicht raadzaam is de monteur op voorhand een andere koelkast te laten meenemen. Dat bleek niet mogelijk. Ook werd medegedeeld dat onze apparaten niet stonden geregistreerd dus dat de garantie van 5 jaar niet van toepassing is. Indien de monteur langskomt zal zodoende de voorrijkosten ad E 64,= betaald moeten + arbeidsloon en onderdelen.
Na contact opgenomen te hebben met Bruynzeel Keukens is dit recht gezet. De apparaten werden alsnog geregistreerd. Dan zijn alleen voorrijkosten verschuldigd.
Deze middag is de monteur geweest. Er zit een verstopping in een van de leidingen in de koelkast en dit valt niet te repareren. ”Voor EUR 500,00 wordt er een nieuwe geplaatst”. Pardon? Ik heb toch 5 jaar garantie. ”De garantie heeft uitsluitend betrekking op technische mankementen”.
Kennelijk is een verstopte leiding allesbehalve een technisch mankement. In dat geval hanteert Atag een afschrijvingsmodel.
Na opnieuw contact te hebben opgenomen met Bruynzeel komt Atag met een nieuw voorstel EUR 450,00 voor de levering/montage van een nieuwe koelkast.
Natuurlijk zijn wij het hier ook niet mee eens. Atag is van mening dat de koelkast niet kan worden gerepareerd, wordt niet eens geprobeerd, en dan is er geen sprake meer van een technisch mankement zodat de enige optie een nieuwe koelkast is waarvoor dan wel betaald mag worden.
Atag gaat echter aan een aantal zaken voorbij:
– Atag gaat voorbij aan het feit dat wij sedert vrijdagavond zonder koelkast zitten (nu al 5 dagen).
– Atag gaat voorbij aan het feit dat wij meerdere apparaten hebben afgenomen zodat er sprake is van een grotere garantietermijn (5 jaar).
– Atag negeert dat wij economische schade hebben geleden doordat producten bedorven zijn geraakt.
– Atag negeert dat de keuken grotendeels is getekend op basis van de koelkast (hoogte en breedte van de kast).
– En het ergste: Atag negeert dat zich een gevaarlijke situatie heeft voorgedaan. Mijn vriendin die hoogzwanger is (uitgerekend 8 oktober) heeft bijna een bedorven ei geconsumeerd. Het is dat het ei werd gekookt dat het na het pellen opvalt, werd deze gebakken dan was deze daadwerkelijk geconsumeerd.
Dit alles maakt voor ons de thans geboden oplossing (bijbetaling bij een nieuwe koelkast) onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Atag kan de koelkast repareren, heb ik geen verstand van maar zo een leiding kan wellicht worden vervangen.
Atag kan op eigen kosten een nieuwe koelkast leveren.
Atag kan de volledige aanschafwaarde aan ons retour storten of tenminste de aanschafwaarde (EUR 1.268,=) minus EUR 450,=. Conform de bevindingen van Atag is de koelkast immers nog EUR 818,= waard.
