Klacht: zeer slechte service

willylankhoorn op 15 juli 2018 over Zwaluw Comfortsanitair in de categorie Badkamer bedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Zwaluw Comfortsanitair has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Uit het mailcontact tussen u en onze service zien wij dat er een oplossing is gekomen waar u zich in kunt vinden. Met vriendelijke groet, Team klantenservice

Categorie Badkamer bedrijven
Status Opgelost
Datum 15 juli 2018

Een klant van Zwaluw Comfortsanitair heeft ernstige klachten over de service na de installatie van een douchebak op 23 juli 2017. Na herhaaldelijk contact met het bedrijf en inschakeling van de DAS, werd op 23 december geconstateerd dat de douche scheef stond. Uiteindelijk werd op 1 februari een nieuwe, rechte douche geplaatst, maar de klant was zeer ontevreden over de gang van zaken en de communicatie met het bedrijf.

Mijn Klacht:

15-07-2018
Ik heb niet eerder willen schrijven omdat ik te boos was. 23 juli 2017 douchebak geplaatst. Na veel ruzie met kantoorpersoneel en na heel veel gebel en gezeur 5 werknemers over de vloer te hebben gehad en geen sjoege meer van het bedrijf de DAS bijstand ingeschakeld op 10 november. Daar hadden ze ook al een beetje maling aan. Ik wilde niets meer met ze te maken hebben en liet alles verder via de DAS verlopen. 23 december werd ontdekt dat de douche scheef stond. Had ik meteen gemeld met foto`s en al. Kon je zo zien, werd door 1 werknemer op 1 sept al gezegd tegen ons. Besloten werd om ipv een harmonica deur een vaste deur en een nieuwe glazen wand te plaatsen. Zo niet dan liet de DAS op kosten van een ander het repareren. 1 februari zat eindelijk de nieuwe rechte douche en op 28 maart is de laatste handeling verricht. Dus een nieuwe douchebak in 1 dag??????????
Het personeel 9 man die ik in totaal over de vloer heb gehad was keurig en probeerde er voor zover in hun macht alles aan te doen.Blijkbaar was alleen de laatste gekwalificeerd, maar veel van het personeel was in dat half jaar was weg. Veel verloop en heel veel ontevreden verhalen van het personeel. Geen bloemetje, geen excuses, geen tegemoetkoming voor alle ellende.
Een heel boekwerk met foto`s mails telefoonkontakten personeelsnamen enz aangelegd. Doe dat altijd bij problemen, dan sta je sterk.
Dus nooit meer, botte pech kan maar ga anders met de mensen om Veilig DouchenZwaluw

Klacht wel ogelost, maar waarschuw mensen voor de service

Gewenste Oplossing:

Had gekund na kleine vergoeding of verontschuldiging of wat dan ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zwaluw Comfortsanitair over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zwaluw Comfortsanitair in behandeling genomen

Zwaluw Comfortsanitair

Heeft op 11 oktober 2022 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zwaluw Comfortsanitair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM