Klacht: Zeer slechte communicatie

Fran69Leon op 29 januari 2017 over Zwaluw Comfortsanitair in de categorie Badkamer bedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Zwaluw Comfortsanitair has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden dat wij niet adequaat genoeg hebben gereageerd op uw klacht. Dat verdient absoluut geen schoonheidsprijs. Onlangs is er telefonisch contact geweest en hebben wij een nieuwe afspraak met u ingepland om de...

Categorie Badkamer bedrijven
Status Opgelost
Datum 29 januari 2017

Een klant van Zwaluw Comfortsanitair ervaart ernstige communicatieproblemen na de installatie van een veilige douche in januari 2016. Ondanks herhaalde klachten en lange wachttijden voor een oplossing, is er pas eind 2016 een monteur gestuurd die niet de juiste materialen bij zich had. De klant is teleurgesteld over de slordige afhandeling en het gebrek aan respons op eerdere klachten.

Mijn Klacht:

Op 26 jan. 2016 is er een veilige douche geplaats. De monteurs waren in 6 uur klaar. Op 1 febr. 2016 brief gestuurd, dat e.e.a. slordig was. Maanden moeten wachten op antwoord. Pas eind 2016 werd er een monteur gestuurd; hij had echter niet de goede spullen bij zich. Eindelijk zou de monteur op 19 jan. j.l. komen. Na hele dag wachten, kwam bericht dat de monteur niet meer zou komen. Inmiddels is januari bijna voorbij. Zeer slechte communicatie. De klachten van ruim 1 jaar geleden, moeten nog steeds verholpen worden. Zeer slordig; ik heb er geen woorden voor,

Gewenste Oplossing:

Dat het e.e.a. zo snel mogelijk opgelost wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zwaluw Comfortsanitair over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zwaluw Comfortsanitair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zwaluw Comfortsanitair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zwaluw Comfortsanitair

Heeft op 24 februari 2017 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden dat wij niet adequaat genoeg hebben gereageerd op uw klacht. Dat verdient absoluut geen schoonheidsprijs.

Onlangs is er telefonisch contact geweest en hebben wij een nieuwe afspraak met u ingepland om de problemen op te lossen.

U mag er vanuit gaan dat wij uw klacht serieus in behandeling nemen en dit in goede orde willen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Zwaluw Comfortsanitair

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM