Klacht: wachttijd

Els Hekkenberg op 30 mei 2021 over Zwaluw Comfortsanitair in de categorie Badkamer bedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Zwaluw Comfortsanitair has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Uit het mailcontact tussen u en onze service zien wij dat er een oplossing is gekomen waar u zich in kunt vinden. Met vriendelijke groet, Team klantenservice

Categorie Badkamer bedrijven
Status Opgelost
Datum 30 mei 2021

Een klant van Zwaluw Comfortsanitair heeft geklaagd over een lange wachttijd van acht maanden voor de installatie van een lekdorpel bij een douchecabine. Ondanks herhaalde telefoontjes en beloften om terug te bellen, bleef de communicatie slecht en arriveerde de monteur uiteindelijk met de verkeerde materialen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In september is een douchecabine geplaatst, echter zonder lekdorpel. Het water loopt zo de badkamer in. Na heel veel telefoontjes, waar men steeds zei dat het dorpeltje nog besteld moest worden, ze hebben nu denk ik 8 dorpels daar liggen, kwam vandaag eindelijk een monteur. NA 8 MAANDEN. En… hij had de verkeerde spullen bij zich.

Er wordt ook steeds gezegd dat ze terug bellen maar dat doen ze ook niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de dorpel geplaatst is zodat mevrouw gedouched kan worden zonder hele natte vloer wat nog onveilig is ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zwaluw Comfortsanitair over deze klacht.

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Hekkenberg, Uw bericht verbaasd ons. Wij hebben de dorpel inmiddels al bij de klant geplaatst. Mochten er verder nog opmerkingen zijn dan staan wij graag voor uw klaar. Vriendelijke groet, Richard Zwaluw Comfortsanitair

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zwaluw Comfortsanitair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zwaluw Comfortsanitair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zwaluw Comfortsanitair

Heeft op 11 oktober 2022 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Els Hekkenberg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM