Klacht: Niet juist geleverd, slecht gemonteerd, schandalige afwerking

samkook op 15 februari 2019 over Zwaluw Comfortsanitair in de categorie Badkamer bedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Zwaluw Comfortsanitair has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Uit het mailcontact tussen u en onze service zien wij dat er een oplossing is gekomen waar u zich in kunt vinden. Met vriendelijke groet, Team klantenservice

Categorie Badkamer bedrijven
Status Opgelost
Datum 15 februari 2019

Een klant van Zwaluw Comfortsanitair heeft ernstige klachten over de levering en montage van een douchebak, die niet volgens afspraak is uitgevoerd. Ondanks herhaalde meldingen van manco's en beschadigingen, waaronder een losse douchestang en slechte afwerking, heeft het bedrijf meer dan anderhalf jaar geen reactie gegeven op de verzoeken om oplossing. De klant uit ook zijn bezorgdheid over de manier waarop het bedrijf oudere klanten behandelt.

Mijn Klacht:

Douchebak zou met dorpel geleverd worden. Niet gebeurd. Kon volgens de monteurs helemaal niet.
Montage is in september 2017 gedaan. We hebben ca 10 manco’s doorgegeven. O.a losse douchestang, losse planchet, slechte afwerking, beschadigingen, bijna 10cm smaller dan op tekening gemaakt, slechte kitvoegen, enz, enz. 1 groot drama.
Bij eerste contact zou alles zsm opgelost worden. Maar we worden nu na ca 1,5 jaar helemaal doodgezwegen en reageren ze nergens meer op.
Ik vermoed dat ze zich bewust op de oudere leeftijdsgroep richten omdat die makkelijker te misleiden, op te lichten en af te schepen zijn.

Gewenste Oplossing:

Als zij alle beloftes nagekomen zijn, alle klachten opgelost hebben of ons geld teruggegeven hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zwaluw Comfortsanitair over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zwaluw Comfortsanitair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zwaluw Comfortsanitair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zwaluw Comfortsanitair

Heeft op 11 oktober 2022 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door samkook
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM