Terug

Klacht: Mijn ouders laat afgebeld en sindsdien niks geen reactie

Edwin Andreoli op 07 april 2022 over Zwaluw Comfortsanitair in de categorie Badkamer bedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Zwaluw Comfortsanitair has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Uit het mailcontact tussen u en onze service zien wij dat er een oplossing is gekomen waar u zich in kunt vinden. Met vriendelijke groet, Team klantenservice

Bedrijf Zwaluw Comfortsanitair
Categorie Badkamer bedrijven
Status Opgelost
Datum 7 april 2022

Op 1 april ontvingen de ouders van de klager een telefoontje en een e-mail van Zwaluw Comfortsanitair, waarin werd meegedeeld dat de installatie van hun nieuwe badkamer op 4 april niet doorging vanwege een gebrek aan materialen. Ondanks dat de installatie al sinds november 2021 gepland was, bleef een opvolgende e-mail van de klager drie dagen onbeantwoord, wat vragen oproept over de klantvriendelijkheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mijn ouders zouden op 4 april een nieuwe badkamer geïnstalleerd krijgen worden ze 1 april(1 werkdag van te voren) gebeld(niet thuis) en per mail krijgen ze te horen dat wegens gebrek aan materialen ze niet komen. Sinds begin november 2021 was deze installatie datum bekend en dus tijd zat om de materialen en andere zaken op orde te hebben. Een vragende mail deze week verstuurd is nu al 3 dagen onbeantwoord. Is dit een nette manier van handelen? Klantvriendelijk? Geachte Zwaluw, zouden jullie zelf zo behandeld willen worden?

Gewenste Oplossing:

Als eerste een vlotte reactie en niet alleen voor mijn ouders maar voor alle klanten
Ten tweede een goede onderbouwing waarom in 5 maanden niet alle materialen ingezameld zijn en waarom dit dan één werkdag van te voren wordt gemeld
Ten derde een goede onderbouwing waarom mijn ouders niet hun geld(voorschot)zouden moeten terug vragen
Ten vierde welke compensatieregeling krijgen mijn ouders

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zwaluw Comfortsanitair over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zwaluw Comfortsanitair in behandeling genomen

Bericht van

3 jaren geleden - Geachte heer Andreoli, Bedankt voor uw reactie. Een reactie in het algemeen voor alle klanten wordt lastig we hebben namelijk een groter assortiment en onze klanten kiezen allemaal iets anders uit. De levertijden van de producten zijn allemaal verschillend. Wij zullen contact met u opnemen zodat wij alles met u kunnen doornemen omtrent uw levering.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zwaluw Comfortsanitair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zwaluw Comfortsanitair

Heeft op 11 oktober 2022 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Uit het mailcontact tussen u en onze service zien wij dat er een oplossing is gekomen waar u zich in kunt vinden.

Met vriendelijke groet,

Team klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Edwin Andreoli
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zwaluw Comfortsanitair

Alle klachten over Zwaluw Comfortsanitair →

Vergelijkbare klachten in Badkamer bedrijven

Alle klachten in Badkamer bedrijven →
Meld uw Klacht over Zwaluw Comfortsanitair
Zo werkt het