Klacht: Levering wordt maar steeds uitgesteld

Lilian Buttiens op 24 september 2021 over Zwaluw Comfortsanitair in de categorie Badkamer bedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Zwaluw Comfortsanitair has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Uit het mailcontact tussen u en onze service zien wij dat er een oplossing is gekomen waar u zich in kunt vinden. Met vriendelijke groet, Team klantenservice

Categorie Badkamer bedrijven
Status Opgelost
Datum 24 september 2021

Een klant van Zwaluw Comfortsanitair heeft een inloop douchecabine besteld, maar de levering is herhaaldelijk uitgesteld. Na meerdere afmeldingen, waaronder een vanwege ziekte en een brand, heeft de klant aangegeven de bestelling te willen annuleren, maar dit bleek niet mogelijk vanwege reeds bestelde onderdelen. Uiteindelijk heeft de klant opnieuw moeten informeren naar een nieuwe leverdatum.

Mijn Klacht:

15 april heb ik een inloop douchecabine besteld, omdat ik geopereerd moet worden en mij dat dus veel beter leek. De plaatsing zou 6 juli zijn. Toen kwam de 1e afmelding van leveringsdatum, vanwege zieke van de monteur. Nieuwe leveringsdatumatum werd 6 september. Dit werd telefonisch voor de 2e keer verplaatst naar een dag later, nu zonder reden. Maar ook 7 september werd afgezegd, vanwege een brand, dit was dus al de 3e wijziging. De douchecabine was in de brand verloren gegaan werd mij vertelf, waarop ik zei dat ik dan ook maar de geke opdracht wilde annuleren. Maar dat ging niet want er waren al onderdelen voor mij besteld en de juffrouw vobd mij ook fkauw zei ze. Ik zou nu weer binnen 2 weken de nieuwe datum doorkrijgen. Maar na 3 weken heb ik dan toch maar weer eens voor de zoveelste keer zekf teruggebeld om te vragen of er al n datum was. Bovendien heb ik verteld dat ik vanwege mijn operatie voor lange tijd uit huis zou zijn. Ze zouden erachter aan zitten werd mij beloofd. Huervan ben ik nu wederom in afwachting na 5 maanden. Gelukkig had ik afgesproken dat ik pas na levering en plaatsing zou gaan betalen. Dus de herinnering due zw mij stuurden en waarin ik met klem werd verzocht te betalen werd wel ingetrokken.

Gewenste Oplossing:

Dat ze mijn douchcabine voor mijn operatie komen plaatsen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zwaluw Comfortsanitair over deze klacht.

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Buttiens, Zoals aangegeven is ons bedrijf getroffen door een zware brand. De beelden hiervan zijn ook te zien op https://www.omroepflevoland.nl/nieuws/250471/grote-brand-verwoest-bedrijfsgebouw Bij deze brand is alles verwoest, zowel de materialen die al in ons magazijn lagen maar ook onze productielijn. Echter zijn we inmiddels al weer op een nieuwe lokatie van start gegaan en zijn we langzaamaan weer badkamers aan het installeren. Ook uw badkamer zal zeer snel geïnstalleerd worden. Verwacht binnen 2 weken een snelle plaatsing datum. Wij vertrouwen op uw begrip. Vriendelijke groet, Zwaluw Comfortsanitair

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zwaluw Comfortsanitair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zwaluw Comfortsanitair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zwaluw Comfortsanitair

Heeft op 11 oktober 2022 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Lilian Buttiens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM